CRM场附应用现状调查.docVIP

我国CRM市场及应用现状调查为深入了解CRM（客户关系管理）在我国的推广及应用情况，我们从五月初开始，通过《中国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心等三个渠道组织了本次问卷调查。本次问卷调查共回收2461个有效样本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是针对全体样本而设计的之外，其它问题都是针对知道CRM的220份样本而作的分析。　　基本情况　　1 认识程度　　您是否知道CRM　　本次问卷调查共有2461个有效样本，其中知道CRM的有220份，占8.33%，不知道的有2421份，占91.67%。这说明，从国外引入到现在，CRM在我国还远未普及。　　贵单位是否已应用CRM系统　　在知道CRM的220份样本中，已实施CRM的企业共有27家，占12%。但如和总体样本相比，它仅占1%。这既说明我国已应用CRM的单位非常之少，也预示着我国CRM市场潜力巨大。　　2 应用环境　　各区域对CRM的关注程度　　从对CRM关注的区域分布来看，北京、上海及广州等地明显比其它地方更关注CRM的发展状况。这与当地经济发展与计算机应用水平有直接联系。　　3 软件品牌　　您听过哪些CRM产品　　在国内市场上CRM品牌的认知度方面，用友、Oracle等老牌厂商名列前茅，而联成互动的MyCRM作为新秀也被大家所广泛关注