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主动聆听的技巧 施宇翔 一、主动聆听技巧的基本概念 在谈判中以倾听谈判对象的陈述为基础，以语言、形体，行动等方面的暗示为手段，引导谈判对象充分表示自己的态度、宣泄自己所压抑的情感和表露自己的真实状况和秘密，以达到使谈判对象依从我们去判别处境、缓解压力和接受心理诱导为目的的一种谈判技巧。 通过聆听来表达沟通的意愿。 主动引导性使其区别于一般的倾听。 肢体语言和交谈时的情绪可以传达更多的信息。 （三）在谈话中应注意的特殊事项。 在面对面的谈判中要实现设计撤退的路线，并告知其他现场单位，同时不可携带武器。 在暴力案件或对方持有枪支和爆炸物的情况下应严格控制使用面对面的沟通方式，对于恐怖事件则基本不使用。 使用扩音器时要合理控制音量，并设法建立和对方交流的途径，但不提倡给对方提供扩音器。 使用电话要确保监听和随时切断通话的能力。 五、主动聆听技巧。 稳定自己的情绪，正确的诱导性地使用“镜面效应”。 时刻流露和保持热情，轻松，同情，有兴趣的情绪状态。 合理地使用语言，动作，眼神，语气及表情等所表达的善意或认同的含意。 小心使用肢体接触。 忌讳的事项。 谈判时的合理姿态就是可以表达善意、尊重和帮助的态度，同时有时自己最舒适的姿势。 在严重暴力案件中使用主动聆听的技巧时态度可以适当调整。 * 上海市公安局警务谈判组 二、主动聆听技巧的特点。 三、主动聆听技巧的地