图书馆读者服务调查报告.doc

XXXXXXXXXX大学图书馆 读者服务调查报告 XX大学图书馆建于1983年，是在原XX师专图书馆的基础上组建而成。1989年新馆落成，建筑面积达7466平方米，并于当年完成了搬迁工作。2004年10月建筑面积为1810平方米的图书馆南配楼开工兴建，2005年4月投入使用。目前，图书馆建筑面积已达11672平方米。 图书馆馆藏图书现已达189万余册， 在订中文期刊1500多种，中文合订本期刊6万余册，外文原版期刊52种，外文合订本期刊4000多册，古籍1万余册，电子图书35.47万种，网络数据库19种。其中经济类图书占60%，突出了财经特色，形成了以经济类藏书为特色的馆藏资源体系。面向全校提供图书外借、书刊阅览、参考咨询、数据库检索、电子图书等多种服务。开辟的各类阅览室有：教师阅览室、综合期刊阅览室、报纸阅览室、 参考咨询室、文献检索室、外文图书借阅室、外文期刊阅览室、名著阅览室、基藏书阅览室、过刊阅览室、捐书阅览室、电子阅览室以及多个学生自修室等，现有阅览座位2012个。阅览室每周开放7天，周开放时间达101.5小时，假期也保证一定的开放时间。充分发挥着学生第二课堂的积极作用，成为我校教学科研的重要组成部分。 为了更好地服务读者，提升图书馆的服务质量，并优化图书馆藏书结构，河南财经政法大学图书馆联合统计学系师生于2010年5月下旬对全校一万余名学生进行抽样调查，在此基础上，形成此报告。 第一部分 调查概况 （一）调查目的 此次调查的目的是更加准确和具体地了解读者的实际需求，优化图书馆藏书结构，以提高图书馆资源的利用率，提高图书馆的服务质量与水平，充分发挥图书馆作为大学“心脏”的作用。 （二）调查内容包括： 1、图书馆利用情况 2、图书馆服务 1、调查对象：XXXXXXXXXXXX大学校本部的统招在校生。 2、调查单位：被选中宿舍的成员。 （四）调查组织方式及调查方法 1、调查组织方式 本次调查采用抽样调查的方法。抽样过程分两步：首先从校本部1800余个寝室中按简单随机抽样方法抽选出250个寝室；对选中的宿舍成员进行全面调查。考虑拒访和其他因素，对每个选中的宿舍调查4人。 2、调查方法：入户面访 （五）调查时间 2010年5月21日中午12:00—13:00； 晚上21:30—22:30。 （六）问卷回收情况 本次调查发放问卷1000份，回收问卷1000份，回收率100%。其中有效问卷995份，有效率99.5%。 （七）调查样本分布情况 1、性别分布 如下图1-1、1-2所示：样本中男性被访者及女性被访者比例分别为40.2%和59.8%，与本部学生男女比例基本吻合。 2、年级分布 如下图1-3所示，各年级被访者比重分别为：大一4.5%，大二32.9%，大三38.2%，大四24.4%。需要说明的是由于我校本科大一的学生居住在西校区，本次样本中出现的只是居住在校本部的专科学生，所以大一学生调查的比例比较低。 图1-1 图1-2 图1-3 图1-3年级分布 3、学历分布 图1-4学历分布 我校是本科类为主的院校，专科招生只是很少的一部分，所以本次调查人员的学历分布结果也是本科生占了绝大部分。 4、院系分布 表1-1 被访者院系分布 系 别 人数 百分比（%） 系 别 人数 百分比（%） 财政税务系 38 4 旅游与会展学院 20 2 法学院 28 3 数学与信息科学系 16 2 工程管理与房地产学院 67 7 统计学系 27 3 工商管理学院 45 5 外国语言文学系 24 2 公共管理学院 73 7 文化传播系 28 3 国际经济与贸易学院 68 7 物流与电子商务系 25 3 会计学院 222 22 艺术系 56 6 计算机与信息工程学院 119 12 资源与环境科学系 12 1 金融学院 92 9 哲学与社会学系 1 0 经济学院 35 4 总计 995 100 第二部分 调查结果分析 （一）图书馆服务满意度分析 表2—1 图书馆服务满意度综合分析 图书馆馆员服务态度 满意度得分 阅览环境 满意度得分 文献信息资源 满意度得分 礼貌服务亲和力 65.98 开放时间 67.78 图书资料 71.40 衣着整洁举止文明 71.2 安静程度 73.96 期刊报纸 67.62 主动服务 56.4 舒适整洁 72,44 电子文献 63.60 解答咨询能力 61.14 指引和标识设置明确美观 67.60 音像资料 56.28 综合得分 63.68 综合得分 70.455 综合得分 64.73 说明：非常满意=100分，比较满意=80分，一般=60分，比较不满