安保培训教材修改版.doc

目 录 安保员应具备的基本素质 1 安保部架构图 2 岗位职责 3 安保班长岗位职责 3 大堂岗安保员岗位职责 4 巡楼岗安保员岗位职责 5 监控中心岗安保员岗位职责 6 车辆管理岗安保员岗位职责 7 南广场岗安保员岗位职责 8 北广场岗安保员岗位职责 9 信报员岗位职责 10 工作标准 11 安保班长工作标准 11 安保员工作标准 13 大堂岗安保员工作标准 14 监控中心安保员工作标准 16 巡楼岗安保员工作标准 18 地库安保员工作标准 20 地库巡视工作标准 22 广场停车场安保员工作标准 24 信报员工作标准 26 工作细则与操作程序 28 大堂岗安保员工作细则与操作程序 28 大堂日班岗安保员工作细则与操作程序 32 监控中心岗安保员工作细则与操作程序 34 巡楼岗安保员工作细则与操作程序 37 地下车库岗安保员工作细则与操作程序 39 南广场岗安保员工作细则与操作程序 41 北广场岗安保员工作细则与操作程序 42 信报员工作细则与操作程序 43 管理制度 44 消防管理制度 44 监控中心管理制度 47 监控中心电脑管理制度 48 对讲、报警系统管理制度 49 大厦封闭管理制度 50 安保设施管理制度 51 危险品管理制度 52 安保员安全操作制度 53 邮件收发管理制度 54 业户搬迁家具管理制度 55 安保工作抽查制度 56 安保值班巡楼制度 57 更衣室管理制度 58 车辆管理制度 59 收费管理制度 62 大楼电梯故障关人救援制度 63 安保员岗位职责及工作规范 65 基本要求 65 岗位纪律 65 仪容仪表 66 文明礼貌 66 规范用语 66 清洁卫生 67 顶岗规定 67 请假手续 67 调班手续 68 更衣室使用规定 68 工作记录 68 其它 69 交接班基本要求 69 安保岗各班次作息时间及基本要求 70 大楼公共部位启闭灯光等规定 71 安保员的工作方法 73 其他 84 国立大厦安全防范措施 84 义务消防员须知 85 雨天便民借伞服务细则 86 业户手推车借用服务细则 87 雨天为上下车业户提供拉车门与撑伞服务细则 88 首问责任制 90 员工考核工作方法 91 突发事件处理程序及示意图 92 治安事件处理程序 94 交通事故处理程序 95 紧急停电处理程序 96 两路停电应急程序示意图 97 国立大厦两路停电应急措施 98 火灾报警处理程序 101 消防报警应急处理程序示意图 105 电梯故障关人救援程序 106 地库水池超水位报警应急处理程序示意图 108 喷淋湿式报警应急处理程序示意图 109 大楼空调管道爆裂应急处理程序 110 台风暴雨来临之前应急处理程序示意图 112 机械停车库安全操作规程 113 机械停车库操作注意事项 115 队列、消防训练 116 消防基本知识 125 交通手势指挥训练 142 拳术训练 143安保员应具备的基本素质 一、政治素质 安保员必须具备良好的政治素质和思想觉悟，这是安保工作的性质和任务所决定。 二、道德素质 （一）忠于职守，竭诚服务 （二）信誉至上，确保安全 （三）诚实可靠，言行一致 （四）礼貌待人，文明值勤 （五）勇敢机智，不畏艰险 （六）廉洁奉公，洁身自爱 （七）以和为贵，同舟共济 （八）遵守公德，乐于奉献 三、业务素质 （一）提高运用国家法律和政策的能力 （二）提高观察和发现问题的能力 （三）提高科学的思维能力 （四）提高解决实际问题的能力 （五）提高自学和创新能力 （六）具备坚强的意志和行为自制能力 （七）依靠群众增强凝聚能力 四、文化素质 安保员需有一定的文化，即知识技能。以适应科学技术和安保事业发展的要求，因此，安保员应具备一定的基础知识、主体知识以及专业知识。 五、身体素质 安保服务工作的特点，决定了安保员要有良好的身体素质。安保班长工作标准 着装 着装整洁，佩带齐全。 仪容仪表 举止文明、大方、端庄。 精神饱满，姿态良好。 服务态度 微笑服务。 说话和气，礼貌待人，文明用语。 无特殊情况，不准发生争吵、投诉。 工作主动、热情、认真、耐心、扶老携幼。 工作纪律 按时接班，不迟到，不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班误班，按班人未到不能自行下岗。 做到见杂物就拣，主动做好环境清洁工作。 服务管理，听从指挥，尽责尽力，认真作好值班记录。 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播耳机，不打私人电话。 讲原则，讲方法，不急不燥，以理服人，得理让三分，任何情况下不得开口骂人，动手打人。 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 工作内容规定 负责班内各岗位人员及各项工作的落实。遇突发事件时（领导不在身边）负责治安防范、消防报警的领导责任，并有调动其他部门工作人员