客服中心创建巾帼文明岗材料.ppt

1、2007年荣获 “五星级客户服务中心”的荣誉称号 2、2008年，获得 “2008年度ICMI中国最佳呼叫中心奖”和“最佳呼叫中心管理人”的荣誉称号 3、2009年，获得“2009年度ICMI中国最佳呼叫中心奖” 、“中国呼叫中心杰出贡献奖”、“最佳呼叫中心管理人”和“最佳呼叫中心客户服务代表”荣誉称 4、荣获2008年总行和2009年分行“青年文明号” 5、荣获2008年深圳市分行“为行争光荣誉奖” 6、荣获2009年深圳市总工会颁发的“深圳市市工会女职工工作先进集体”(深圳农行系统内唯一获奖单位） 7、荣获2009年度“为行争光荣誉奖” 8、分别荣获2009年总行和分行“五四红旗基层团组织” 1、2007年荣获 “五星级客户服务中心”的荣誉称号 2、2008年，获得 “2008年度ICMI中国最佳呼叫中心奖”和“最佳呼叫中心管理人”的荣誉称号 3、2009年，获得“2009年度ICMI中国最佳呼叫中心奖” 、“中国呼叫中心杰出贡献奖”、“最佳呼叫中心管理人”和“最佳呼叫中心客户服务代表”荣誉称 4、荣获2008年总行和2009年分行“青年文明号” 5、荣获2008年深圳市分行“为行争光荣誉奖” 6、荣获2009年深圳市总工会颁发的“深圳市市工会女职工工作先进集体”(深圳农行系统内唯一获奖单位） 7、荣获2009年度“为行争光荣誉奖” 8、分别荣获2009年总行和分行“五四红旗基层团组织” 为确保创建活动的有序推进，部门领导高度重视，围绕“客户至上”的服务理念，不断加强员工思想政治学习，将创建工作与深入学习实践科学发展观活动有机结合，在日常生活专栏内开展宣传工作。 强化学习培训，提升综合素质。 为切实提高客服中心职工的综合素质，中心请来CCCS管理老师对员工进行综合素质培训，课程内容涉及：说话礼仪、语言服务、心理沟通、工作管理等等，目的是为了倡导敬业精神、创建岗位品牌，提升规范理念、追求管理宗旨，完善服务质量。 完善内部管理，提升服务水平 根据《关于做好2010年世博会期间电子银行应急保障工作的通知》中的要求,在世博会期间,为了做好世博会期间农行电子银行的安全保障工作,为国内外客户提供安全、便捷、优质的服务,深圳农行客服中心在2010年5月启用了《中国农业银行深圳深圳农行客服中心应急预案》,并组织员工进行了演练 ,应急预案有效地防止事态蔓延和扩大,在应对事件中发挥了重要作用,进一步突出应急预案在客服中心工作中的重要地位,同时提高了预案的针对性、可操作性。 2011年，为了更好的服务深圳世界大学生运动会，深圳农行客户服务中心特向中国农业银行总行申请了一批具有丰富经验的客服代表，其中涵盖了英语、法语、德语等语种，组成一支国际化的客户服务团队，旨在为大运代表团、境外来宾及深圳市民提供全方位便利、高效的金融服务，向社会展示出最亮丽的风采。 自2006年下半年,深圳农行客服中心引入中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织制定的行业性标准CCCS客户联络中心标准体系开始,客服中心开启了历史新篇章,2007年底通过CCCS客户联络中心标准体系认证,获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“五星级客户服务中心”荣誉称号；2008年、2009年连续蝉联中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“中国最佳呼叫中心”、“最佳管理人”荣誉称号；2009年,获得“呼叫中心杰出贡献奖”和“客户服务代表”荣誉称号；2010年年底,深圳农行客服中心成功通过了由“中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会”组织制定的CCCS客户联络中心标准体系最高级别“钻石五星级”认证,成为全国四大国有商业银行首家、深圳地区首家、全国金融业客户服务中心第三家获得此荣誉的单位。 自2006年下半年,深圳农行客服中心引入中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织制定的行业性标准CCCS客户联络中心标准体系开始,客服中心开启了历史新篇章,2007年底通过CCCS客户联络中心标准体系认证,获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“五星级客户服务中心”荣誉称号；2008年、2009年连续蝉联中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“中国最佳呼叫中心”、“最佳管理人”荣誉称号；2009年,获得“呼叫中心杰出贡献奖”和“客户服务代表”荣誉称号；2010年年底,深圳农行客服中心成功通过了由“中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会”组织制定的CCCS客户联络中心标准体系最高级别“钻石五星级”认证,成为全国四大国有商业银行首家、深圳地区首家、全国金融业客户服务中心第三家获得此荣誉的单位。 （其它两家是招行信用卡中心和中国人寿） * 回报社会是企业应尽的最基本的责任。2009年，深圳农行客服中心荣获总行和深圳农行的