2016淘宝天猫平台用户格式条款审查报告.PDF

+ 电商门户 互联网 智库 2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告 报告审查：中国电子商务法律服务平台审查专家 浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师 编制机构：中国电子商务研究中心 1 + 电商门户 互联网 智库 一、报告说明 / 为有效保护消费者和商家合法权益，本报告选取淘宝 天猫平台最基本、最 重要、问题最多的用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，由专 业律师对网络交易平台合规进行审查，找出平台合规存在的问题，并给以修改意 见，旨在提高网络交易平台规范性，保障消费者权益及提升平台信誉形象和用户 满意度。 二、报告正文 1、网络运营者免除自身对用户主体身份的审查认证义务 3.1 条款来源： 《淘宝平台服务协议》 用户资格 条款表述：您确认，在您开始注册程序使用淘宝平台服务前，您应当具备中 华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您 行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致 的一切后果。 评析：《民法通则》第十二条规定：“十周岁以上的未成年人是限制民事行 为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；不满十周岁的未成年 人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。”《合同法》第四十 七条规定：“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有 效……相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示 的，视为拒绝追认。” 不具备完全民事行为能力的网络用户（如未成年人）在复杂的电子商务交易 中并不具有交易辩识能力，亦不可在未经法定代理人追认的情况下，即要求网络 用户 （或其法定代理人）承担责任。 为了有效甑别网络用户是否具备民事行为能力，互联网信息服务中账号实名 制的实施是网络用户和网络运营者得以签订网络协议的前提。 《互联网用户账号名称管理规定》第五条规定：“互联网信息服务提供者应 当按照 “后台实名、前台自愿”的原则。 随着网络技术的发展以及社会公共数据资源的开放，网络运营者已具备对网 络用户 （如消费者）进行实名认证的技术条件和能力，故不应当将实名认证的责 任全部强加于网络用户且由网络用户承担由此而造成的全部不利后果，网络运营 者此举实际上是免除或减轻了自己的责任。另一方面，作为第三方网络交易平台， 根据 《网络交易管理办法》，亦有责任对网络用户 （商户）进行主体和资质审查、 记录，若其对于平台上经营者和自然人不能提供有效的身份信息或联系方式，根 1 + 电商门户 互联网 智库 据消费者权益保护法，平台亦需承担法律责任。 修改建议：删除后半部分，修改后的表述“您确认，在您开始注册程序使用 淘宝平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事 行为能力。淘宝平台 （天猫国际）将根据法律规定履行实名认证义务，用户应当 向淘宝平台提交真实、完整身份信息。 2、单方滥用协议条款变更修改权利 条款来源：1. 《天猫国际用户