基层管理常见问题简1.doc

基层管理常见问题簡析 当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 下属之间存在意见分歧是不可避免的，作为上司应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。 事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。 作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调节方式。总之要记住以下几点： 不要逃避问题 不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世界上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你…你又说他…”之类的话，一定不能对任何一方说。 在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们团队精神。 当自己请假时，应如何安排工作？ 把手上的工作﹝项目、进展情况﹞整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。 结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。 留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能及时找到自己。 间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 首先，我要恭喜你，这表明你的出色工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。 4. 与上司意见相左怎么办？ 欲话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主意真”念头据理力争呢？ 这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不防将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短互通有无；如果上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是以应该的，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。 所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站的最高，承担的责任最大，很多考虑也许我们不是很明白。 5.如果将员工的意见向上司反映？ 班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下传上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事情整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司的工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。 另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。 6.如何向员工传达执行上面的决议？ ﹝（1）﹞充分理解上级决议目标、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者早会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判定平价，万一做错了，事情就更槽糕了。 不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项去确定和解决。 做好员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。 及时地沟通反馈，上级的决议下达后应该将执行过程、结果及时反馈。对于一些反映比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项。更要及时报告，