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《工作就是责任》 序一 责任为本 2 序二 构建责任价值观 2 一、卓越组织的精神内核是责任 3 二、责任感的五项本质特征 6 三、四种病症妨碍了人们的责任感 9 四、责任感修炼的六个步骤 11 五、 开凿一条责任感的河流 14 结 语 16  序一 责任为本 本书谈了一个特别浅显，但是对团队特别重要，却被很多人忽视甚至觉得有些老生常谈的话题 —— 责任！ 责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干！ “我是一切的根源” —— 遇到任何问题，首先要从自己身上查找原因，首先想到我该怎么办！因为，只要有了这种文化，别人的问题别人自己会主动查找。这样很多问题就会在良好的气氛中得到快速的解决。 制度若缺乏责任感，很难生效。我们应持有这样的观点：一旦踏上岗位，就选择了一份责任、拥有了一份使命。每个人都要有主动承担责任的勇气，对所做的工作结果负责。 “卓越组织的内核是责任”—— 一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务！卓越的组织文化核心就是责任，它让每一名员工拥有信仰。只有强烈的责任感才能推动一个人将持续的做好事视为自己的义务！成功的管理者一定是负责任的管理者，一定敢于说“做不到我负责！”。 智商高不是事业成功的必要条件，仅仅靠聪明决不能取得成功！这里有一条最重要的因素，那就是责任 —— 一种努力行动、使事情结果变得更积极的心态！这也是我们所追求的境界！ 序二 构建责任价值观 工作就是责任，既是学术命题，也是响亮的口号。中国的组织或团队做起来非常困难，要想每一个中国人从灵魂深处形成工作就是责任的价值观，真是难上加难。请相信，惟有遵循工作就是责任的价值观，你才能赢得他人的信任和赞许，才能化被动为主动，才能更好地掌握自己的命运。 当一个人去完成某一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感就是对契约的遵守和敬畏。只有信仰的力量和自我约束，才能促使一个人不仅能准确无误地去完成工作，而且，甚至比要求的做得还出色。在完成工作的过程中不但做到没有怨言，还充满着自豪和荣耀。大量事实证明，有了工作就是责任的价值观，不仅能让下级得到上级更多的关怀，上级也能得到下级更真诚的爱戴，甚至所服务的对象都将变成最真诚的朋友；有了工作就是责任的价值观，可以化解工作中的过失，甚至，化解过失的过程将变成建立友谊的成因……最终，人们会发现，有责任感的团体或个人，自己就是这种价值观的最大受益者。 我们期待着《工作就是责任》一书能给当今浮躁的社会以顿悟和启迪，让工作就是责任成为越来越多的中国人的思维和行动的一种准则，如果能够这样，中国的社会就向前迈进了一步。 一、卓越组织的精神内核是责任 很多人谈到责任感时夸夸其谈，实际中却总是觉得这里不好那里不好，不是自己不负责任，而是没有负责任的环境和事情！似乎只有惊天动地的事情才是负责任的最好体现。殊不知，责任正是体现在普通的工作中、体现在每一天的工作中！ 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！ 一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大！ ※ 责任是卓越组织或团队文化的核心 也许你曾听说过：联邦快递的一位客户经理为了给遥远地区的新娘准时送去订做的婚纱而包租飞机；四季饭店的门童为了给已经登记离开的顾客送去丢失在酒店的行李而自己买机票将行李送到客户所去的城市……这些是偶然的行为吗？ 经过仔细研究，我们发现能这样做的员工，所在的组织或团体都具有卓越的文化核心 —— 责任，它让每一名员工拥有强烈的信仰，而只有强烈的责任感才能推动一个人将持续地将做好事情视为自己的义务！ ※ 责任是个人价值实现的前提 一个有抱负的人总是希望展示自己的才华，实现自我价值，可是，并不是所有具有才华的人都能够真正实现自我的价值。道理很简单：必须明白实现自我价值的前提是责任。 有些人不断抱怨环境没有给他提供良好的支持，别人是如何不公正地对待他，却没有好好的反思自己是不是缺少什么！缺乏责任的才华，是一辆失控的战车，力量强大却容易伤害到接近的人和事。强烈的责任感使得科学家将核能用于和平发电，造福人类，让自己名垂青史；强烈的责任感使得企业家将巨额财产捐献给慈善事业，让自己成为社会的标杆；强烈的责任感使得有才华的人临危受命 —— 张瑞敏拯救了当年的海尔、郭士纳拯救了20世纪90年代初的IBM…… 勇于负责任，才有负更大的责任的机会，才会有实现自我价值机会！不知道您有没有看过《阿甘正传》这部电影，阿甘总是“苯苯”地执行那些别人不愿执行的任务，结果是军衔不断的上升。很多人都不服气：阿甘这个苯家伙怎么会成为将军呢？他们都忘记了一个简单的事实：只有敢于承担责任，而不是比他人聪明，才是晋升的依据。关键时刻往往是最危险的时候、往往是付出