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广州农村商业银行B支行绩效考核体系 第二章B支行绩效考核体系现状及问题分析 2.1广州农村商业银行B支行概况 广州农村商业银行的前身是始建于1951年、至今已有五十多年发展历史的广州市 农村信用合作社。多年来，广州农村商业银行秉持服务“三农”的宗旨，为促进农民增 收、农业发展、农村社会的稳定和城乡经济建设做出了重要贡献。 近年来，在国内商业银行进行深化改革的浪潮下，广州市政府在2009年7月启动 了广州联社改制为农村商业银行的有关工作。2009年11月18日，中国银监会正式批准 筹建广州农村商业银行。2009年12月7日，中国银监会正式批准广州农村商业银行开 业。目前，广州农村商业银行总行设在广州。目前，总行内设21个部门，下辖373个 支行，263个分理处，营业网点遍布广州城乡，网点数列广州地区银行同业首位。截至 2009年11月末，各项存款余额1448亿元，贷款余额868亿元，业务规模位居全国农商 行前三甲，在广州地区位列工、农、中、建四大国有商业银行之后，居第五位。 B支行是广州农村商业银行辖下分支机构之一，拥有57个营业网点，370多名员工， 是广州旧八区拥有营业网点最多的金融机构，是都市与城镇之间的金融纽带，为企业与 社区居民提供全面的零售及批发银行服务和产品。目前，广州农村商业银行B支行的业 务范围甚为广泛，包括：为企业提供包括存款、贷款、支票、省辖银行汇票、代签发工 行全国汇票、电子汇兑、委托收款、国际结算、结售汇、进出口信用业务等；向社区居 民提供全面的零售及批发银行服务和产品，包括人民币、外币存款、个人外汇、楼宇按 揭贷款、供车贷款、授信贷款、银行卡产品等，现更拓展出证券、保险、基金等个人理 财投资业务，不断满足城乡居民的金融需求。 B支行致力于现代社区零售银行服务，以“服务城乡经济”和“扶持中小企业”为 己任，以“贴近社区居民，提供最贴心金融服务”为服务宗旨，B支行凭借雄厚的资金 实力及超卓信誉，为广州城乡经济起飞再添动力；透过结算、存款、融资及中间业务等 领域为客户经营发展提供优质、便捷的金融服务；为社区居民而设的储蓄、楼宇按揭、 供车贷款、各类消费贷款业务和证券、基金等投资理财业务让B支行的零售银行服务更 深入社区居民生活的各个层面。 2.2 B支行现状分析 2.2.1战略规划 2010年是成功改制为农商行、实现跨越式发展的第一年，面对充满激烈竞争的市场 环境，B支行在总结09年工作经验的基础上，确立了在未来的五年内“以利润为中心， 在安全的前提下，以发展资产业务为首要任务，同时力保负债业务的高速发展，兼顾其 它、协调发展”的工作新思路，顺利实现上市的目标。具体而言包括以下几个方面： 一是健全风险防控制度，强化执行力度。风险防控工作的着力点将在于——进一步 健全风险防控制度，奖罚分明，确保执行力度，以风险防控的意识和操作相统一为基石 构筑坚实的安全网。 二是增强营销和服务竞争力，推进业务发展均衡化。“以发展资产业务为首要任务， 同时力保负债业务的高速发展”，则要求全体员工扎扎实实做好市场分析、巩固重要关 系、提升客户经理营销和网点服务竞争力等基础性工作，全方位、多元化地开辟新战场、 拓展新客户。 三是统筹兼顾其他工作，培育有凝聚力的企业文化。首先网点建设要继续走优化布 局、升级配置、强化功能、友好服务的道路。其次是员工队伍建设，要继续巩固例会制 度、积极开展喜闻乐见的文娱活动，致力于增强员工的主人翁意识，致力于为员工提供 良好的工作、生活和学习环境，致力于培育以人为本、有凝聚力的和谐企业文化。 在面对现有组织结构改革，如何解决B支行员工发展、客户关系管理、企业文化和 财务效益等问题，构筑新的企业发展平台，提升整体竞争力，实现由大向好的根本性战 略转变，是摆在B支行面前的一个重大课题。 2.2.2组织结构现状 为适应广州农商行改制发展和扁平化管理需要，强化风险控制，提高效率与执行力， 控制人力成本，促进各项业务发展与经营效益提高，广州农商行对下属支行进行组织结 构改革。各支行按业务规模、经营效益和管理幅度等因素分类，原则上设置统一的经营 管理架构：1、公司银行部更名为公司金融部，并在现有职能基础上增加负责支行重点 客户、黄金客户的营销维护职能，承担经营管理双重职能，以加大对公司业务推动力度； 将部分公司客户和营销人员划转公司金融部管理，原公司业务部一律撤销，其余业务和 人员下沉到规模较大的网点。2、成立中小企业部，作为总行中小企业（三农）金融部 的下属机构，负责中小企业客户的营销及客户服务，负责中小企业客户贷款申请的受理、 调查、业务呈报及相关的贷后管理和贷款收回等工作。3、个人银行部更名为个人金融 部，职责不变。4、综合管理部（保卫部）、财务会计部、风险管理部、个人贷款分中心 和个人贷款营销中心设置和职