总经理基本素质(第一部分).ppt

* * * * * * * * * * * * 总经理领导艺术十原则 (7)不限定期限的指令不能称之为指令。这种原则总经理用来确保经理人员对于布置的工作总是限定完成日期或给出日程。对下属们的指示则是：不必理睬没定完成期限的指示。该原则的依据是，若无完成期限，任务极有可能完成不了。 (8)演习是培训的理想场合。经理和监管人员常做大量的报告和讲解，常安排关于过程的报告，并要求重点放在报告和讲解的演习上，报告和讲解须事先演习。用言传身教表达技巧，对问题或论题难理解之处进行探讨。由于演习是非正式的，其环境更适合用来学习。 (9)除非有的放矢下基层，否则视察是无效的。这里的理由是，一旦发现或听到汇报的问题，上级管理人员必须提出具体补救措施。向下级下达这种任务(即，只说“努力改进”或“尽力解决这一问题”)不会有效果。因为一旦发现了问题，这种抽象的口号不会使下属采取任何行动。 (10)询问下属：“我能为你做些什么?”在丰田公司，这叫做“开辟下属向上反映情况的机会。”在某质量控制项目实施的第一年，经理召开会议，听取下属简要汇报进展情况。 非正式会议有三条指导原则： 1：不要推迟会议，否则下属会认为他们的项目不受重视。 2：要听取关于进程的汇报，不能仅仅只听取结果，因为质量控制项目重在过程。 3：询问报告人你能为他做什么。如他们需要帮助，务必按其要求去做。 如果下属看见最高层管理人员乐