旅游团队服务程序.ppt

第三章 旅游团队导游服务程序 团队旅游接待的成败关键在于导游服务？ 第一节 入境旅游团队导游服务程序 第一节 入境旅游团队导游服务程序 第一节 入境旅游团队导游服务程序 （1）熟悉接待计划 （2）物质准备 （3）与地方接待社联系 首站接团服务 欢迎词主要内容 核对、商定日程 途中服务 旅途中的文娱活动 末站服务 致 欢 送 辞 善后工作 《全陪日志 》内容包括 （１）旅游团的基本情况； （２）旅游日程安排及交通情况； （３）各地接待质量（指旅游者对食、宿、行、游、购、娱等各方面的满意程度）； （４）对发生的问题及事故的处理经过； （５）旅游者的反馈及改进意见。 二、地方陪同导游人员服务程序 准备工作 （2）知识准备 (3)物质准备 （1）旅游团抵达前 （2）旅游团抵达后 （3）转移途中的服务 地陪欢迎词的主要内容 首次沿途导游的注意要点 首次导游的主要内容 入住服务 核对商定活动日程 参观游览的导游服务 （2）在抵达景点前的途中 （3）抵达景点后 如何做好景点讲解 （4）返程途中的导游服务 餐饮服务 购物的导游服务 社交活动导游服务 文娱活动导游服务 送站服务 （2）离店导游服务 （3）送行导游服务 善后工作 第二节 出境旅游团队导游服务程序 第二节 出境旅游团队导游服务程序 善后工作 第三节 国内旅游团队导游服务程序 全陪服务程