市场规制法_46118.ppt

Free template from 第七章 消费者权益保护法 一、消费者权益法概述 （一）概念 调整消费者为生活消费需要而产生的消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 （二）适用范围 消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中，受本法保护。 经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务，必须遵守本法 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行 二、消费者 1、消费性质必须是生活消费。 2、消费对象是商品和服务 3、消费者的消费方式，包括购买、使用和接受。 4、公民个人 （二）消费者的权利 人身安全权 1、安全保障权 2、知悉真情权 选择经营者 3、自主选择权 选择满意的商品和服务 决定购买或不购买 选择和挑选比较。 有权享有公平交易条件 商品的购买者、使用者 5、获得赔偿权 服务的接受者 第三人。 6、结社权——依法组成维护消费者自身合法权益的组织 7、获得相关知识权 不限于经营者，也包括咱们国家的立法机关、行政机关以及社会团体 8、受尊重权——消费者购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督批评权 对经营者进行监督 对国家机关及工作人员进行监督 为对消费者权益工作的批评、建议权。 三、经营者及其义务 履行法定义务和约定义务 接受监督的义务。 保证商品和服务安全的义务。 提供真实信息的义务。 表明真实名称和标记的义务。 出具购货凭证和服务单据的义务。 保证质量的义务。 履行“三包”或其他责任的义务。 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定 不得侵犯消费者人格权的义务。 三、争议的解决 （一）争议的解决途径 1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门申诉。 4、提请仲裁。 5、提起诉讼。 （二）解决争议的特定规则主要有八项 1、购买使用商品、接受服务 销售者。 2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的 销售者或生产者。 3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时 经营者发生变更，向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 5、使用他人营业执照，消费者 使用他人营业执照的经营者要求赔偿，或营业执照的持有人要求赔偿。 6、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务 商品或者服务的经营者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租期届满 展销会的举办者和柜台的出租者要求赔偿。 7、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务 经营者要求赔偿，如果广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，其应当承担赔偿责任。 四、经营者的民事责任 （一）人身伤害的民事责任 1、一般伤害的民事责任 2、致残的民事责任 3、致死亡的民事责任 4、侵害人格权的民事责任 （二）财产损害的民事责任 1、财产损害的一般民事责任。 2、“三包”的民事责任。 3、以邮购方式和预收款方式提供商品或者服务的民事责任。 4、惩罚性赔偿的民事责任。 注意： （1）使用这一赔偿制度的前提为欺诈 （2）加倍的幅度为1倍。 （3）加倍的依据或称参照系是商品的价款或者服务费用 第九章　产品质量法 一、基本概念 产品是指经过加工、制作，用于销售的物品 。 产品质量是指产品能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。 产品质量责任是指产品的生产者、销售者违反《产品质量法》规定的义务应承担的法律后果。 二、生产者、销售者的产品质量义务 （一）生产者的产品质量义务 1．作为的义务 2、不作为义务 产品质量 （1）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； （2）具备产品应当具备的使用性能； （3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 产品标识 ： 产品质量合格证明 中文标明的产品名称、厂名、厂址 标明产品规格、等级、主要成分和含量 标明生产日期和安全使用期或失效日期 警示说明