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TQM在开发企业中应用探究 　　【摘 要】随着房地产市场的逐步完善，工程质量越来越被广大业主所重视，TQM作为一种综合的、全面的经营管理方式和理念，可以作为工程质量控制的重要管理方法。本为简要介绍了全面质量管理的主要理论，并重点讨论了地产企业中全面质量管理如何建立及应用 【关键词】工程质量；全面质量管理 引言：近期，媒体纷纷报道某知名房地产企业频陷“质量危机”并引发纠纷，工程质量话题再次被广泛讨论。质量关系着人民的生命财产安全，决定着人民的生活质量。不难想象，在一个大桥经常断裂、路面经常下沉的环境中；在天天为厕所漏水、墙面开裂而东奔西跑的生活中，何谈安居乐业？人民还有什么幸福可言！人们意识到质量重要的同时，更多的企业也把质量视为企业生存的关键。本文就TQM如何在地产企业中的建立及应用，如何从管理层面进行质量管理，探讨性的阐述个人的观点。 1、全面质量管理的理论内涵 谈到质量管理，很多人自然会想到复杂的产品抽样，产品测试、统计分析等。随着生产活动发展过程中，组织也逐渐认识到，如果日常管理实践的质量不被充分重视的话，是不可能取得长久的质量改进的。管理人员开始领悟到，诸如倾听顾客意见并建立长期关系，制定公司战略、绩效考核，嘉奖、培训员工，发挥领导者的作用等，都是影响质量的原因，甚至是影响企业经营结果的真正因素。换句话说“管理的质量”与“对质量的管理”同等重要。随着组织开始将质量原则整合到管理系统中，“全面质量管理”（TQM）这一概念逐渐流行开来。质量管理有了新的含义，不再只是狭义的工程学上的或只限于产品方面的，而是指组织范围内的管理活动，渗透到管理组织所涉及的方方面面。简单定义，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，从而实现质量管理目标。需要兼顾产品和管理两个方面。全面质量管理的原则：以顾客为中心，全员参与，过程改进。它更强调：质量是计划出来的，预防胜于检查；过程管理，持续改进，强调管理层的责任，项目的成功需要全员参与，但管理层有责任为组织提供资源。这一理念带来管理上的巨大变革，大量的实践表明，实行全面质量管理，建立适用和完善的工作体系，然后在执行过程中对每一个环节加以管理和控制，更能确保所要求的质量目标得以实现。战后日本，在质量管理著名的代表人物戴明博士帮助下，运用科学的质量管理方法，使日本战后经济迅速复苏，日本也成为今天最发达的国家之一。戴明也被誉为“日本战后工业复苏元勋”，这一切足以说明全面质量管理在企业组织甚至社会发展中发挥着极大的作用。 2、行业质量管理现状分析 地产开发企业的产品是房屋，所以多数开发企业质量管理上更多关注的是房子本身的工程质量，是围绕着工程项目建设过程中如勘察设计、施工安装、竣工验收等各个阶段进行的。质量控制管理上，公司内部设立工程部或项目部，对外委托监理公司，分别下设各个专业工程师，联合进行工程质量管理，同时接受政府部门的监督，工程质量管理只是一两个部门的责任。质量控制的主要工作内容是质量检验和工序控制，质量检验包括单位工程、分项工程、分部工程、检验批次、隐蔽部位等质量检验，以及材料、构件、设备的检验。工序控制主要是确定施工工艺并实施，开展自检、互检等质量管理活动来提高工序能力。方法上包括图纸会审、编制施工方案、技术交底，以及各种材料的试验和各个部位的验收工作来保证。质量控制主要依据包括技术标准和管理标准，技术标准如《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）和《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）等相关专业规范，管理标准包括工程施工合同，施工组织设计，施工图纸及说明书等。把质量管理只局限于工程建设管理体系范围内，但却忽略了公司内部管理质量问题给工程质量带来的影响，没有上升到公司经营管理层次上。公司的管理制度是否健全，管理层是否重视，各部门是否相互配合，企业是否良性发展，这些管理上的质量问题都会对工程质量产生根本上的影响。公司战略不清晰，营销部门市场定位不准确，设计部门图纸几经更改，预算部门费用一再增加，工程部门怨声载道。必然的结果是工期紧张，疲于工程进度；预算超支，采用低价中标，导致施工过程中疏于管理，甚至偷工减料，工程质量何谈控制！这样的教训是不绝于耳呀！所以说内部管理上每一环节都会直接间接的对工程质量产生很大的影响。即使工程质量合格，但因索赔与施工方发生纠纷甚至对薄公堂，房屋没有按时交付业主造成违约，交付业主但与前期宣传不一致致使业主拒绝收房，这一切不也是质量管理问题吗？无论何种，都会给公司正常的经营发展带来很大的影响。 3、企业中TQM应用研究 如上所述，全面质量管理需要需要兼顾项目产品与组织管理两个方面，是综合的系统管理。那如