社交网络服务网站的使用者动机与负面评论之研究－以Facebook为例.PDF

2012 第15 屆科技整合管理研討會 June 16, pp1-14 社交網絡服務網站的使用者動機與負面評論 之研究－以Facebook 為例 The Study of Using Variables and Negative Reviews in Social Networking Service Sites －A Case Study of Facebook 黃蘭鍈 Lan-Ying Huang1 陳憶菁 Yi-Jing Chen2 摘要 近年來，社群網站成功崛起 ，其中以Facebook最具代表性。因此，本研究以 Facebook 為例，以了解網友選擇 Facebook 之使用者動機及負面評論 。 本研究結果指 出，影響網友使用 Facebook的因素主要有五個構面： (1) 社交性，包含 「分享近況」、「分享資訊」、「分享心情」、「尋找失聯的朋友」、「分享照片與影片」；(2) 「資 訊性」，包含「方便分享資訊」、「快速分享資訊」、「方便獲得資訊」； (3) 遊戲性，包含「遊 戲多樣」、「遊戲好玩」； (4)關係性，包含「維繫親情」、「維繫愛情」； (5) 娛樂性，包含 「抒壓解悶」、「消磨時間」。 另一方面，使用者 對於Facebook 之負面評論主要有五個構面：(1) 缺乏隱私，包含「無 照片與影片隱私」、「無資訊隱私」、「無個人資訊隱私」、「無留言隱私」； (2) 耗時 ，包含 「荒廢正事」、「浪費時間 」、「容易成癮 」、「損害眼睛 」；(3) 易受打擾 ，包含「不熟的朋 友打擾 」、「不喜歡的朋友打擾」、「陌生人打擾」；(4) 缺乏真實感 ，包含「與人面對面互 動減少 」、「網路缺乏真實感」；(5) 系統不完善，包含「廣告訊息太多 」、「系統不穩」。 關鍵字：社交網絡服務、社群網站、臉書 、使用動機、負面評論 Abstract In recent years, the community websites rose successfully. Facebook is the top representative one among them. Therefore, this study used Facebook as an example and aimed to understand user motivations and negative reviews. 1國立彰化師範大學企業管理學系副教授 (聯絡地址：500彰化市師大路二號，聯絡電話： 04-7232105轉 7348 ，E-mail: lyh1104@.tw) 。 2國立彰化師範大學行銷與流通管理 學系研究生(聯絡地址：500彰化市師大路二號，聯絡 電話： 0978056006 ，E-mail: alice770126@.tw) 。 - 1 - 2012 第15 屆科技整合管理研討會 According to the results, the research divides factors into five important constructs which affect users’ selections significantly, including sociability, information, games, relations, and entertainment. On the other hand, the research also divides factors into five important constructs which affect users’ negative perception for Facebook significantly, including lack of privacy, time-co