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  摘要 利用网络和数据中心支持数字化变革：面向未来构建平台的五个原则 赞助方：瞻博网络 Chris Barnard 2015 年 8 月   引言   每隔 20 到 25 年市场会发生一次转型，我们身处其中的这次转型是由基于 IDC 所称的第三平台所 引发的爆炸式价值创造而定义：一个由云、移动、社交和大数据所塑造的世界。这些因素将会推动 某些符合客户期望的企业成为行业的领导者，而行业中的其他企业则会面临淘汰。业务开展的步伐 将会不断加快；企业必须能够与客户无缝对接，在决策中运用实时数据分析，并且要提升自身员工 的生产力 — 无论其身处任何经营领域。这对 IT 提出了更高的需求，需要其提供全新和增强的服 务，但是大部分企业仍然要面对预算问题，必须要找到“少花钱多办事”的方法。   为在下一个时代取得成功，企业需要对客户数据做出快速反应，以促进业务发展。技术灵活性是关 键所在。它可以让企业通过 IT 引领的计划来追逐新的商业机会。需要牢记的关键原则包括：   1. “数字时代”已经来临，你必须拥抱这一时代才能获得超越竞争对手的优势。这意味着 IT 与业务 部门的主管必须比以往更加紧密地开展协作。 2. 灵活性至关重要，第二平台 IT 策略在数字时代无法取得成功。考虑设立两支团队，一支团队关注 传统设备和第二平台网络基础设施，另一支团队关注基于第三平台技术的创新。 3. 为实现以上目标，基础设施必须保证开放，且能够对业务环境的变化做出适时动态的反应 — 简而 言之，就是要建立一种适合数字时代的灵活 IT 环境。 4. 基于自动化实现服务交付，通过编排提高运营效益。 5. 考虑到业务和IT已然融为一体，在整体策略中必须包含安全的网络连接和风险管理。   概述   1.拥抱数字时代   根据 IDC的预测，第三平台已经成为信息通信技术市场增长的核心，占据了全球3.8万亿美元技术 市场支出的30%和全球增长中接近 100% 的比例。这是利用信息通信技术的全新方式：摒弃传统的客 户端- 服务器架构和第二平台的传统网络，利用云、移动性、大数据和社交商务技术。这将带来种 类繁多的新型解决方案和服务，终将改变、扩展和影响每一个行业。创新正呈现出新的特征：围绕 规模、速度和低成本展开。价值链正在进行大规模的重组。这一场 IT 运动超越了 IT 部门的传统 边界，将会成为第三平台创新阶段最为引人注目的方面。最终的目的就是再造和不断改变这个星球 上的每一个行业。实际上，在 IDC，我们相信第三平台不仅仅是一个技术创新平台：它正在快速发 展成为一种业务创新平台。在这一过程中，网络将扮演关键的角色，将移动性、云、社交和大数据 联系在一起。   审视客户时，我们看到了 Y 世代（20 世纪 80 年代后出生的人们）所发挥的举足轻重的影响。千 禧一代在移动性、云、大数据和社交媒体塑造的世界中长大。他们也在引领上几代人（例如 X 世代 和婴儿潮世代）与之同步，在与企业互动时一切以技术为核心。客户获得产品的关键步骤并未发生 根本改变。仍然是发现新的产品或服务，研究备选产品，选择合适的产品，下订单，接受订单，然 后续订。然而，当今世界从根本上有着移动化的特质，更拥有诸多渠道，这一切都影响到了缺乏耐 心的消费者所采取的每一个步骤。这个全渠道的世界包括网站、手机端、电子邮件、网络搜索和社   八月 2015，IDC #IDCEB04X 交媒体，但同样还有货亭和联络中心。这些都是数字化转型过程中的关键组成部分。有必要指出， 转型的过程并不仅仅指范围，还有转型的速度。这是一场真正的角逐，只有最具灵活性的公司才能 摆脱当前结构，成功转型为数字化企业。   这也需要以全新的方式审视客户交互质量的含义及其与业务问题的关系。在当今这个互连化、数字 化的世界中，信息技术基础设施的质量问题就等同于业务问题，在一些情况下甚至会威胁到组织的 存亡。传统媒体以及社交媒体经常会遭遇各种事故，例如涉及交易问题到健康情况的各种软件故障 。这与所有组织切身相关，对于那些本来就属于IT 公司的组织来说更是如此。Uber 和 Airbnb 等 企业本身并不拥有任何出租车或旅馆房间：他们的业务 100% 依赖于强大而灵活的基础