沟通技巧与关系管理(PPT 207页).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事件要容易沟通。 一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事，再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速则不达，重复有助于沟通效果。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅，生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有效。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 7、信息过滤以及选择性接收也影响沟通的效果。因为接收信息的人都有自己的选择性偏好。 8、信息传播渠道。在现实生活中存在大量的无组织的“噪音”，在信息的传播渠道中给信息造成干扰，这也影响沟通的效果。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 三、如何克服沟通中的障碍 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 第二节 沟通的障碍及