湖南出版_IT规划项目_IT治理建议V1.0.ppt

IT规划管理流程 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 湖南出版IT需求管理流程设计 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 湖南出版IT变更管理流程设计 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 IT项目管理流程 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 对下属企业信息化项目的立项审批流程 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 对下属企业信息化项目投资流程 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 下属企业信息化实施推广流程 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 IT服务请求管理流程设计 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 IT资产采购流程设计 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 IT资产管理流程设计——领用 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 IT资产管理流程设计——借用 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 IT资产管理流程设计——报废 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 目录 第一部分 湖南出版IT治理建议 摘 要 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 ? IT治理模式 IT部门的组织架构建设与调整 IT部门的人力资源发展 IT部门的关键流程 IT绩效管理 通过合理的KPI设定，提高信息部门的运作积极性和主动性 平衡积分卡作为IT管理工作的主要考核指标举例： 满足系统用户对功能的要求 系统用户对系统功能的满意度 目标 考核指标（KPIs) 用户的评价 满足系统用户对性能的要求 系统用户对系统性能的满意度 满足系统用户对服务人员的要求 系统用户对服务人员的满意度 满足重大业务需求 按计划实现重大业务需求的比例 目标 考核指标（KPIs) 对业务的贡献 控制成本 按时间按预算完成重大项目的比例 提高监管能力 通过系统发现违规违法行为占全部的比例 技术先进性 有多少个系统得到表彰或推广 目标 考核指标（KPIs) 改革创新 服务创新性 创新出多少项新的服务方式 先进方法和工具 成功引入多少种新的开发/运维方法和工具 快速服务响应 服务响应时间缩短了多少 目标 考核指标（KPIs) 高效的运作 提高系统性能 系统响应时间和稳定性变化率 改进流程 减少了多少个不必要的流程环节 绩效考核指标不应一味追求量化指标，而应兼顾硬性指标和软性指标 对于IT部门和其他部门共同完成的工作的绩效考核，应区分各自贡献 示例 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 KPI具有重要的参考价值，但还不是一个完整的绩效考核体系。湖南出版可以依照KPI的思路，采用以下方法逐步建立起一个完整的IT绩效考核体系。尤其需要注意大规模建设期间和维护期间的不同。 建立绩效考核体系 对绩效进行持续监控 根据战略确定目标 基于目标确定考核标准 用平衡计分卡或其他报表形式来表示考核标准 判断目标值是否达到，考核指标是否适当 用考核指标来评估相对于目标的进展程度 用相对于目标的进展来核实战略的正确性 1. 总体发展战略 从面向未来的、明确的总体发展战略开始 2. 业务目标 制定实现战略所需达到的业务目标 3. 考核指标 设计可以体现绩效水平的指标 4. 实现 以简洁清晰的方式来表示这些指标，并利用这些指标来制定决策。这是一个持续改善的过程 以KPI建设为起点，湖南出版IT部门逐步建立完整的绩效考核体系 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 欢迎进一步沟通与交流 AMT 咨询 项目经理 程鹏 E-mail: Marco.Cheng@AMT. 联 系 人 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 42 页 若您 拨打服务热线：86 21浏览网站： 直接联络当地分公司： 上海：浦东新区峨山路陆家嘴软件园三号楼5层，200127 电话 Tel：86 21传真 Fax：86 21北京：朝阳区建国路89号华贸中心16号楼0315室，100025 电话 Tel：86 10 传真 Fax：86 10 广州：东风东路767号东宝大厦1411,1412室，510600 电话 Tel：86 20传真 Fax：86 20 成都：成都市人民南路一段86号城市之心11F，610017 电话：86 28 传真：86 28苏州：苏州工业园机场路328号国际科技园科技广场4楼评测中心实