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2014年客房服务员工作总结 2014年客房服务员工作总结 2014年行将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在下级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，经过整体员工齐心协力，勤奋工作，取得了微小的问题，入住率一直保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面失去了相干的部门肯定和客人的分歧好评。我做为酒店的一名员工，经过本人的致力，也取得了不错问题，多次被酒店评为优良员工，遭到奖励。我次要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，遵从指挥。 在平时的工作中，深刻体会领导的用意，接受领导，听从安排，依照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不卑不亢；对于领导指出工作中的无余之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 恪守酒店制订的各项规章制度，做到不早退，不迟到，按时上上班，解决好家庭和工作的关系，全年无销假记录，做到全勤下班。严厉依照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确应用文化用语，做到仔细、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的体谅。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一同进行核对，需求赔偿时，说清理想，讲明理由，让客人满意。 三、勾结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好勾结，互帮互助，关怀爱护同事。在工作中，本人的工作完成后，能及时协助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误解时，以工作为重，做好沟通，消弭误解，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院看望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关怀协助，以此来增进友情，促进工作。 四、谦虚学习，致力进步。 只管做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思维上注重，举动上踊跃自动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，细心推敲，正确使用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使本人服务水温和个人素质再上一个新台阶。 存在的无余和成绩： 1、有时工作热情不高，不太踊跃，有迁延的景象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不细心，还有遗漏的中央。查房时，用品较多，有时有遗记注销的景象，给个人和单位形成了损失。 2、服务程度还需进步。文化礼貌用语用得少，态度比较僵硬，缺少自动性。 在新的一年里，在下级领导的关怀支持下，网，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，致力进步本人服务程度，勾结同事，踊跃进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店整体员工一同勾结协调作，共同致力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩日新月异，节节高，再创佳绩。 第三篇：2014年客房服务员工作总结 尊崇的各位领导、同事们： 2014年行将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们协助关怀鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，失去领导和同事的肯定。全年保持全勤下班，无销假、早退、迟到景象；服务品质及工作程度有所进步，无客人赞扬状况；能够尊重领导，勾结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2014年做的次要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、往年的次要工作 1、谦虚学习，不懂就问。在这一年，我踊跃参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的中央就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩难习，平时在日常生活中也能经常应用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习气。就这样在不知不只觉中，我的服务程度失去了进步，行为举止愈加文化，在客人之中迎得了好评，失去了领导和同事称赞。 2、端正态度，爱岗敬业。经过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，搪塞了事的故障，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的赞扬少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争持少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓励和关怀的话语。使我对工作愈加充满决心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，次要就是打扫客房和环境卫生，只管终日都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些中央的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处中央时都备加仔细不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一同抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进