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2014年药店工作总结 2014年药店工作总结 2014年，**药店在药监局的领导下，**药店认真学习《药品治理法》、《运营治理制度》、《产质量量法》、《商质量量养护》等相干法规，踊跃参加药监局组织的培训，以安全无功效药作为本店的职业道德要求，全心全意为人民服务，以礼待人，热情服务，耐心解答成绩，为患者踊跃自动提供有用的保健、瘦弱知识，在实践中进步本店的业务素质和程度，让患者能够用到安全、有效、稳固的药品。药品是广小孩儿民群众用来防病、治病的特殊商品，药质量量的优劣直接关系到人民群众身体瘦弱和生命风险，**药店能够做到严防假药、劣药，做一个合格的药质量量把关者，杜绝假药、劣药流入本店。 **药店增强对特殊药品的治理工作，严厉执行《药质量量运营治理规范》、《处方药与非处方药分类治理办法》等规定，做到数量控制、存放合规。在消费者购药时，**药店能够认真对待每一位顾问，时辰以高标准要求本人，引见药品和宣传商品时，实事求是，以药品阐明书为准，不夸大宣传，不欺骗顾客，老少无欺。药店工作人员热情礼貌的接受顾客的咨询，并尽可能多的了解用药者的身体情况，为其提供安全有效、廉价的药物。对顾客购买的药品，详细讲解药品的性味、用途、效用、用法用量及留意事项和副作用，留意联结用药的作用，尤其对孕产妇、老弱幼的用药事项作的解答和叮嘱，让消费者能够释怀的应用，同时能够延长和顾客之间的距离。 在运营方面，在岗人员一致着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的瘦弱证实和教育培训档案、营业场所、仓储条件与设备设施满足药品运营的品质要求。营业时间内保证有经答应的药学人员在岗，做好药品和购进验收记录，出具的销售凭证符合相干要求，按规定分类贮存排列药品，定期养护并做好养护记录，处方药与非处方药按规定销售，规范正当调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一概凭处方销售，并经进驻店药师签字方可销售，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有显著的区域标识。店里保证足够的货源和药品供应，对于顾客急需的店内没有的药品，我店协助订购，以方便顾客及时用药。对于一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记上去并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到释怀的药品。 **药店留意保证店内环境次序优异，店堂整洁明亮，没有与运营有关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经答应的坐堂医生开展诊疗服务，没有张贴和分发未经答应的药械等产品广告和宣传画册。药品明码标价，不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品。服务承诺和便民措施切合实际并落到实处。 在行将到来的2012年，我店将继续在药监局等下级部门的领导、监督、培训下，确保药质量量，优质服务，做好药品销售、服务工作，为广大顾客提供满意、释怀的商品。 2014年药店营业员工作总结 2014年**月**日，我很荣幸退出**药业有限公司，有幸成为该公司的一员。回顾自己自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关心协助下，经过本身的致力和工作相干经验的积攒，知识始终拓宽，业务始终进步。经过这段时间的工作和学习，在思维上，业余技能上都有了较大的进步，现总结如下: 一、收获与意识 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。咱们要在工作中始终的增强本身学习，自我充电，用业余的业务知识为顾客更好的服务，来表现自我价值。收获与意识 在这一年里，在领导的指点和各个培训课程下我学到了很多，愈加始终的进步了本人的业务程度，发现本身的无余和踊跃的改正。在时间中始终的进步本身业余程度及服务理念，熟记药品的品名，药品的摆放地位，用法用量和性能主治。在这一年里又一次始终的为本人添加筹码，在老员工的基础上为本人创造新的知识畛域，药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。只管工作繁琐，但是我乐在其中，位广大患者提供优质服务，我非常骄傲。作为一名资格老的营业员，以浅笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真聆听顾客的诉说，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客体现出冷酷和不耐烦的表情.对有购买愿望的顾客要试探性的向顾客引荐,在引荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要经过引荐一两个种类来观察顾客反应来完成作为一名营业员的职责。 二、存在的无余与致力方向 因为刚面临社会，存在的成绩也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的娓娓而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需求在当前的工作中始终改进的。当然，我不会让本人有所涣散的，前面的路还长，我会愈加致力的工作和学习，始终进步，尽快考取执业药师资历证书，做一名优良的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 三、计划与展望