网购体验系列研究报告之：网上买书体验研究报告.docVIP

网购体验系列报告之：网上买书体验报告 　　网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。 　　网易科技第一期的《网上购物体验报告》选择的品类是图书。这是一个见证中国网上零售起步的品类，由于其产品标准化程度高，长尾效应强，成为了十多年前当当、卓越起步时首选的品类之一。 　　我们选择的是目前中国互联网上能找到的最主要的几家网上书店，包括当当网、卓越亚马逊、京东商城、快书包、蔚蓝网上书店、中国图书网、99网上书城等。 　　在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评级体系中，我们按照一个消费者的购物流程，设置了商品丰富度、价格、售前咨询、下单体验、送货速度、快递员态度、个性化需求以及售后服务8个指标。 　　对于网上买书而言，书的丰富度至关重要，我们设定了25分，价格对中国消费者是个很敏感的因素，我们设定了20分，买书的人最想尽快能读上，同时考虑到中国脆弱的物流体系，我们将送货速度设定了30分的最高分，其他还包括售前咨询5分，下单体验10分，快递员态度10分。 　　考虑到书这个商品的特殊性，比如标准化产品，消费者几乎不可能提个性化需求，也几乎没有不合适退换货可言(除非书的质量有问题)，同时我们选用