神经内科优质的护理服务汇报.ppt

护栏 · 约束带 P D A C 制定预防坠床跌倒及发生坠床跌倒的应急程序 病人外出跌倒？ 陪检班 登记预约陪检 陪检 四、建立和谐护患关系提高患者满意度 在病房安装液晶电视。 购买一次性水杯，给患者提供生活用品。 24小时提供热水。 红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。 随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。 健康处方 病人出院 8.4% 20.4% 42% 60% 随访率 针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。 通过护理查房及工休会，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。 提高患者满意度 满意度调查 97.6 99.3 五、存在的问题 意识障碍、肢体活动障碍患者较多，存在跌倒坠床、脱管风险。 压疮风险高。 陪护多， 物品多。 责任制 病区管理 落实责任制整体护理，任重道远。 病区管理 下步工作打算 加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质 进一步落实基础护理服务项目，加强病房管理、护理质量管理。 不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。 1 2 3 提高认识 转变观念 用心服务 创造感动 THANKS * 神经内科优质护理服务成果汇报 王琳 2016 2010年 7号文件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 2010年 13号文件卫生部“优质护理服务示范”活动方案 2010年 108号文件卫生部印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知 2010年 湖北省715号下发文件 省504号文件发布优质护理服务医院评审标准 2010年 2011年 我院在相关三个科室开展试点工作 2012年 神经内科正式开展 我科在2012年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去学习，有了一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把神内优质护理开展情况汇报如下： 目录 岗位管理 病房管理 实施责任制整体护理 建立和谐护患关系 提高患者满意度 存在的问题 1 1 3 2009 2012 2014 岗位定编 14 逐渐满足床位比 2016 缺口10% 团队基本框架 总数 本科 大专 大专在读 14 7 6 1 比例 50% 43% 7% 护理人员总数 高级职称 主管护师 护师 护士 14 3 4 3 4 分层管理 为了防范和处理病人在检查途中或检查时发生意外，保证医疗护理安全。 增加辅陪班岗位说明 神经内科护理质量管理组织人员分工 质控本 建立健全绩效考核制度 根据护士工作量（晚夜班、责任重症病人数等）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激励护士积极性。 护士绩效考核指标 护士层级 岗位设置 工作质量 工作量 护士：0.6 护师：0.8 主管护师：1.0 副主任护师：1.0 前夜班：0.1 后夜班：0.2 责班：100/月 科内考评：包括患者满意度等 院方满意度提名：0.2 科内满意度提名：0.1 鼓励参与二新项目 造影：50/例 支架：80/例 钻颅、引流：30/例 加班：0.1/小时 危重病人：0.2/例 多劳多得 优劳优酬 激励护士 工作积极性 护士满意 二、病房管理 病房环境安静、整洁、安全、有序。 护理人员禁止使用手机。 各种车轮及门轴定期上油减少噪音。 加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐，物品多的发放收纳纸箱。 加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。 杜绝在病房吸烟，减少异味。 整洁的病房 配备座便椅 储物箱 隔帘 老大难问题 加强入院宣教，取得患者及家属配合。 逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。 精心护理，做到患者满意，家属放心。 根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。 病房家属多 三、实施责任制整体护理 全病区2个责任组改为3个。 争取人员配备到位，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。 做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。①新收患者：主班安排病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉环境，并及时通知主管医