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提高95598服务热线人工受理量 小组概况 小组 概况 小组名称 客服中心业务受理班 QC小组 成立时间 2014.06 课题类型 管理型 课题名称 提高95598服务热线人工受理量 活动时间 2014.6－2015.01 活动次数 16 出勤率 100％ 小组 成员 介绍 序号 姓 名 年龄 文化程度 职 务 组 内 分 工 1 研究生 95598服务调度岗位业务员 组长（全面负责） 2 本科 业务受理班首席客服代表 组员（分析研究） 3 本科 业务受理班首席客服代表 组员（分析研究） 4 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 5 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 6 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 7 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 8 本科 业务受理班客服专员 组员（调查实施） 9 本科 业务受理班班员 组员（调查实施） 10 本科 业务受理班班员 组员（调查实施） 11 本科 业务受理班班员 组员（调查实施） 二．选题背景 自2001年12月，XX供电局95598服务热线成立以来，经过13年的建设和运营， 95598热线与网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信、微博等远程服务渠道共同构建供电服务信息平台。我们始终坚持“以客为尊，和