沟通与正能量演讲.pptxVIP

;;小测试;第2、3、4、5题为“同意”，第6、8、9、10题为“不同意”，第1、7题为“不确定”。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出测试总分。 总分低于3分，说明您需要更多地去了解沟通知识； 总分是4-6分，说明您已掌握一定沟通知识； 总分在7分以上，说明您基本上掌握沟通知识。; 为什么要沟通;1;1.1 什么是沟通;释义：看要想到看明白没有、听要想到听清楚没有、神态要想到是否温和、容貌要想到是否恭敬、言谈要想到是否诚实、处事要想到是否谨慎、疑难要想到是否要求教、愤怒要想到是否有后患、见到有所得到要想到是否理所该得。;1.3 沟通决定成败 ;;2;a、相互推诿 b、本位主义 c、价值观冲突 d、利益冲突 e、过去的关系状况;1.缺乏信息或知识。 2.没有说明重要性。 3.只注重了表达，而没有注重倾听。 4.没有完全理解对方的话，以致于询问不当。 5.时间不够。 6.不良的情绪。 7.没有注重对方的反馈。 8.没有理解他人的需求。 9.职位的差距、文化的差距等。;2.3 管理沟通障碍的解决方案 ;知已知彼、及时解释。 渲染气氛、坦诚有礼。 控制情绪、善于应变。 避实就虚、巧用肢体语言。 先入为主、个别谈话。 对事不对人、礼轻情谊重。;3; 第三章 管理沟通的方式;;3.3 案例 沟通中的角色问题;1. 拥有对方的头