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福山银座广场项目物业管理规划汇报 2017.8.17 尊敬的公司领导，您好： 首先感谢公司领导对我的信任，给我这次机会。通过这些年在物业行业的实践，一路走来，经历了物业管理从被动式服务→认真式服务→主动式服务→规范式服务→情感式服务的转变，特别是近几年随着客户需求的提升和物业管理水平的不断提高，为了更好地为客户服务， 又进一步提出了一站式服务→酒店式服务→管家式服务的理念。 众所周知物业管理属于房地产服务业，服务的对象是房地产开发企业和业主，既是房地产开发的延伸和完善，又是广大业主的管家。故物业服务现阶段在影响房地产销售的因素中占比重很大；良好的物业服务，能有效的促进房地产的销售，更是对物业的保值增值起到巨大的作用。 以下是对组建物业公司的几点想法： 一、服务模式 二、组织架构指引 三、物业公司组织架构图 四、人员配置 五、收支测算 一、服务模式 物业管理首先要充分理解房地产开发项目的定位，了解目标客户的消费水准，潜在需求，根据实际情况选择合适的管理服务模式。当然不管是哪种模式，都是要在做好基础物业管理的前提下展开个性化、差异化的服务。根据当前物业行业的现状，建议公司采用一站式（客服中心）、酒店式（规范化）、管家式（客户管家）相结合的模式，将这几种现阶段比较前沿的管理服务模式与企业战略目标融为一体，创建适合企业发展的全新的物业公司。 二、组织架构指引 组织架构是物业管理服务