质量管理与可靠性第一章1.ppt

质量管理与可靠性Quality Management And Reliability 西安工业大学机电学院工业工程系 晋小莉 绪论 生活中：买东西时。。。。 生产中：除了考虑加工质量、还应考虑—— 设计质量、采购质量、质量的检验、服务的质量 1 质量管理学的研究对象和主要内容 绪论 研究对象 研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学 研究范围 微观质量管理和宏观质量管理以及相关技术与管理知识 着重从工厂、企业、服务机构的角度，研究如何保证和提高产品质量、服务质量； 着重从国民经济和全社会的角度，研究如何对工厂、企业、服务机构的产品质量、服务质量进行有效的统筹管理和监督控制。 由于质量与技术和管理都有关系，质量管理必须是技术与管理的结合。如果只有技术没有管理，技术很难充分发挥作用；反之，如果只有管理没有技术，管理也只能够称为无米之炊。 主要内容包括： 1）质量管理的基本概念，基本指导思想与工作原则； 2）质量体系； 3）质量设计： 4）采购质量； 5）质量检验； 6）制造质量与过程控制 7）质量诊断； 8）质量的经济性 ； 9）使用质量：可靠性 10）常用统计方法：数据的搜集与整理、控制图、抽样检验、试验设计、回归分析、方差分析、多元分析、时间序列分析等等。 11）电子计算机在质量管理中的应用。 绪论 2 课程性质和目的 绪论 3.1 教材：《质量管理与可靠性》，中国科学技术出版社（修订版），张根保、何桢、刘英主编，2006年7月。 3.2 参考书目： 张公緒等，《新编质量管理学》.高等教育出版社 韩之均等，《质量管理学》.科学出版社. 韩福荣，《现代质量管理学》.机械工业出版社. 何国伟，《可信性工程》.中国标准出版社. 刘广第，《质量管理学》.清华大学出版社. [美]爱德华兹.戴明，《戴明论质量管理》，海南出版社. 廖永平等，《工业企业质量管理》.北京工业大学出版社. 何国伟，《可信性概述》，北京工业大学出版社. 3 教材、参考书及期刊 绪论 3.3主要期刊： 《管理工程学报》.浙江大学 《世界标准化与质量管理》.中国标准化研究所 《机械工业质量管理》.中国机械工业质量管理协会 《世界标准化与质量管理》.中国标准化研究院 绪论 4 主要内容及考核 第一章 质量管理概述 第二章 全面质量管理 第三章 质量管理体系 第四章 质量管理的基本方法 第五章 过程能力分析 第六章 控制图原理及其应用 第七章 质量检验与抽样方法 第八章 可靠性工程与管理 第九章 质量成本的分析与控制 绪论 5 学习目的及要求 掌握质量管理的基本原理和方法； 理解质量管理与其它管理课程的关系及区别 灵活运用（二战期间土著人模仿飞机地勤人员的故事） 平时成绩（考勤、作业、课堂表现等）占30% 考试成绩占70% 第一章 现代质量管理概述 §1.1 质量及其相关定义 §1.2 现代质量观 §1.3 质量管理的发展历程 §1.4 质量管理的意义 §1.5 质量经营和质量文化 §1.6 质量管理的基础性工作 1.1 中华词海 §1 质量及其定义 1质量的定义 一、质量（品质） 1.2 国外学术界给质量下了六个主要的定义： 1.2.1国际标准化组织标准化原理研究常设委员会(ISO /STACO)关于质量的暂定的定义: 质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。 1.2.2美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的： 质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。 1.2.3世界著名质量管理专家朱兰(Joseph.M.Juran, 1904-)博士： 质量就是适用性 Fitness for use 所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适用性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适用性”更为形象释义，更为重要的。 “适用性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节目的清晰等。 对用户来说，质量是“适用性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用性。 1.2.4由美国著名质量管理专家克劳斯比 (Philip Crosby，1926-2001): 质量，是符合规格。 之所以把质量定义为符合