国立暨南国际大学社会政策与社会工作学系硕士班一年级94103526.docVIP

授課老師：宋麗玉教授 課程名稱：優勢觀點與家庭暴力防治 報告日期：2006.04.18 學生姓名：曾雅鈴 學 號初步接觸與關係：一種新的伙伴關係 Engagement and Relationship：A New Partnership (關係的本質（Nature of The Relaitonship） (有目的的 關係扮演著如同火箭推進器和安全網一般。關係越強，火箭推進器更為有力，安全網亦也越堅固。個案管理師在互動的範圍內所做的每一件事都應該必須是為了案主的利益所做。 有句諺語如是說「你能給人最大的禮物就是讓他們能夠給」。將關係視為互惠學習的經歷可成為助於避免傾向一邊的強而有力之參考架構。事實上，最佳的個案管理師和治療者也會是最佳的學習者。案主學習關於他們自己、其環境以及達到其設定之目標的較佳方式。工作者有機會學習到他們自己個人的生命經驗 (友善的 個案管理師和案主間的關係通常會略偏向一般的朋友關係。事實上，個案管理師應致力於和案主建立「真正的」朋友關係。另一方面來看，關係應是友善的。關係應是溫暖的、接納的、關懷的、尊重的，甚至是有趣的，應是能讓雙方都振奮的。 信任意指誠實，沒有謊言或是真實被遮蔽信任意指承諾的信守；或是倘若有任何的疑惑，就不要妄下承諾。然而，個案管理師常會承諾說「試試看」，當個案管理師承諾說要做某些事情時，案主往往會十分注意此事。「我會陪著你」並非指在案主的任何情境中皆為隨傳隨到的狀況。信任意指相信案主會盡其所能的努力。 信任是指案主能夠冒險試著與工作者分享想法、感覺、錯誤和失敗。不信任根植於他人的傷害、剝削、拒絕、批評、處罰和控制所造成的恐懼。大部分的案主在其與他人的關係互動過程中，信任是勉強來的。因此，需用真誠、同理心、無條件的接納細心相對待。 案主與個案管理師之間的關係應該是能夠激發權能的，要能夠供予案主力量的。激發權能的關係應為：增進案主自身的能力和其對其自身能力的看法增加案主的選擇力和其對選擇權的看法增進案主做選擇的機會與自信，要能夠在這些選擇中有所作為。 案主和個案管理師之間關係的根基乃為同理心、真誠和無條件的正向尊重。 適度的同理心指的是工作者能適切的敏覺、交流及案主當下的感受和對他人的看法，以及其所代表的意義和象徵的意思，意即「穿著對方的鞋子來看和感受對方所看、所感受的」。無條件的正向尊重指的是工作者所傳遞的對案主的尊重、接納、喜歡、關懷和以非控制性的方式對案主的注意。這並非指案主所有行為皆可被認可，其所指的是即使是面對具有破壞性、傷害性的行為下，個案管理師仍應對案主傳遞著他們仍是一個具有價值、能被珍愛的人。真誠指的是工作者能以實在的自己呈顯，而非偽裝於專業面具下的自己來與案主互動。 （Mirroring） 優勢觀點的個案管理師扮演如同互補的鏡子，一凹一凸的互補情形，其能高度的敏覺及案主的能力與潛能；案主既有的力量和復原力以及其不論是否顯著的成就。如此，是要讓案主能看到另外一面的自己，此面也如同問題和障礙那一面一樣的真實存在。 （Contextualizing） 化試圖讓案主知道造成他們貧窮、失業、社會孤立以及包括標籤化和歧視所帶來的缺乏成就是因為疾病、種族、性別、年齡、資源不均、政策、專業實務的模式…等所造成的。換句話說即他們並非是。 在自我揭露這個議題討論的基本要點乃在於「要揭露到何種程度？」以及「目的為何？」工作者必須十分清楚在助人關係中自我揭露的目的並非要去滿足工作者的需求，而是應以案主的需求為是。個人的情感、態度和價值觀往往是在從容不迫、不經意的非口語表現中流露。如同大多的人一般，案主的口語與非口語的訊息常是不一致的。 每一個個案管理師需要對每一個個案界定適宜的且具有目的性的揭露，其中特別重要的部分是和案主分享你對他們的正向感受、從互動關係中的受益以及從他們身上所學到的部分。 陪伴意指個案管理師在案主面臨挑戰時，握著案主的走，陪著他們一起走，對案主來講可以提供情感的支持和鼓勵。陪伴並不需要代替案主做些什麼事（即使這是陪伴的另一個理由）。多數的專業工作者認為這類型的協助會增加案主的依賴性，因而反對之。然而，對「依賴」這個詞的窄化與不適切的觀念卻是以專業姿態來矮化了案主的表現。沒有人是恆常獨立的，人們乃是相互依賴的。我們之所以能生存乃因和他人、資源互賴而來。最具有依賴性的人即為最有錢的人。他們的烹煮、清潔、開車甚至於撫養孩子都仰賴他人，但是我們卻很少會說那些有錢人是最依賴的人。 (增強和慶祝（Reinforcement and Celebration） 正向的讚美要能明確的行為表現立即性的給予大部分能具有滿意的關係常是伴隨著非固定出現的增強讚美，例如：太棒了！我真為你的…感到驕傲！…等。此類的增強讚美通常是偶發的，且是根據具體的行為事件而來，不同於無條