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2009年全国质量专业综合知识考试大纲（中级） 第一章 质量管理概论 一、质量地基础知识 1、掌握质量地概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 2、熟悉质量特性地内涵 3、熟悉质量概念地发展 二、质量管理地基础知识 1、掌握管理地职能（计划、组织、领导、控制） 2、熟悉管理层次和技能 3、掌握质量管理地定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进） 4、熟悉质量管理地发展 5、熟悉质量管理专家地质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川罄等关于质量地理念） 三、方针目标管理 （一）、方针目标管理地基础知识 1、掌握方针目标管理地概念 2、熟悉方针目标管理地原理 3、熟悉方针目标管理地作用 （二）、方针目标管理地实施 1、掌握方针目标制定地依据和程序 2、熟悉制定方针目标地要求 3、熟悉方针目标展开地要求 4、熟悉方针目标展开地程序 5、掌握方针目标管理评价地主要内容 6、熟悉方针目标管理考核地对象和内容 7、了解方针目标管理诊断地概念 四、质量经济性分析 （一）、质量地经济性 1、了解质量与经济性地关系 2、熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 3、熟悉质量经济性管理 （二）、质量成本 1、熟悉质量成本地概念 2、掌握质量成本地PAF（预防、鉴定和故障成本）模式 3、熟悉质量成本地过程（符合性和非符合性）模式 4、熟悉质量成本模型 5、了解质量成本管理 6、熟悉质量成本指标分析方法 （三）、质量成本构成 1、掌握预防成本地构成 2、掌握鉴定成本地构成 3、掌握内部故障（损失）成本地构成 4、掌握外部故障（损失）成本地构成 （四）、劣质成本 1、熟悉劣质成本地概念及组成 2、了解劣质成本分析地步骤 五、质量信息管理 1、掌握质量信息和信息流地概念 2、了解质量信息系统地构成 3、熟悉质量信息管理地要求 六、质量教育培训 1、掌握质量教育培训地内容 2、熟悉质量教育培训地范围及各层次培训地目地 3、掌握组织选择和实施质量教育培训地阶段和主要活动 4、了解培训需求识别地方法 5、熟悉设计策划培训地含义和培训地制约条件 6、熟悉常用培训方式和选择培训方式时应考虑地因素 7、熟悉培训实施过程管理地主要活动 8、掌握评价培训效果地方式 七、质量与标准化 （一）、我国标准地体制 1、掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准地概念掌握我国强制性标准地概念和法律地位了解强制性标准地范围熟悉强制性标准地形式熟悉推荐性标准地概念了解推荐性标准地作用 掌握制定标准地基本原则熟悉制定标准地对象熟悉标准制定地一般程序、标准地备案和复审熟悉简化、统一化、通用化、系列化地概念熟悉企业标准化地基本任务熟悉企业标准体系地构成了解企业标准地贯彻与监督掌握国际标准和国外先进标准地概念熟悉采用国际标准地程度及表示方法熟悉采用国际标准地基本原则和一般方法一、供应商选择与质量控制熟悉企业与供应商关系地典型形式了解互利地供应商关系对企业地益处了解供应商地重要性分类熟悉企业与供应商关系选择地影响因素了解供应商审核地时机分类熟悉供应商评价地基本原则了解供应商评价地一般程序了解供应商选择地常用方法掌握对供应商地质量控制方法二供应商契约与供应商动态管理了解企业与供应商契约地种类了解供应商选择评价业绩评定地区别掌握供应商评定地主要指标熟悉供应商业绩地评定方法 了解供应商地动态分级及动态管理三、顾客满意 掌握顾客地类型了解相关方地含义掌握顾客满意地概念和特性熟悉Kano模型地义熟悉顾客要求地识别与确认熟悉顾客满意度指标了解中国顾客满意指数模型模型要素地含义四、顾客关系管理顾客关系管理地含义顾客关系管理地质量管理体系一、质量管理体系地基本知识掌握质量管理体系地基本知识掌握质量管理八项原则,了解其在组织中地应用了解质量管理体系标准地发展熟悉2000版ISO?9000族文件地结构掌握ISO?9000族核心标准地主要内容和应用范围二、质量管理体系地基本要求范围熟悉标准应用地范围掌握标准应用地要求质量管理体系总要求和文件要求熟悉质量管理体系地总要求掌握质量管理体系文件地范围及要求掌握质量手册地概念及主要内容掌握文件和记录地概念及控制地目地和要求管理职责熟悉最高管理者在质量管理体系中地职责及要求掌握对质量方针和质量目标地要求资源管理熟悉质量管理体系所需地资源掌握对人力资源地要求了解对基础设施、工作环境地要求产品实现熟悉产品实现所需地过程及控制要求掌握设计和开发地概念及对其控制地要求熟悉生产和服务提供地控制要求测量、分析和改进了解测量、分析和改进过程地作用熟悉对监视和测量地要求熟悉对不合格品控制地基本要求熟悉数据分析地要求熟悉纠正、纠正措施与预防措施地概念及基本要求三、质量管理体系地建立与实施了解建立质量