应用多层次灰色评价法中小物流企业资源整合能力评价.doc

应用多层次灰色评价法中小物流企业资源整合能力评价 　　摘要： 依据中小物流企业资源整合的要求，分别从客户资源整合、信息资源整合、能力资源整合、组织资源整合中得出若干指标。通过运用层次分析法和灰色理论，建立了多层次灰色评价模型。最后，通过具体实例论述了多层次灰色评价方法在中小物流企业资源整合能力分析的应用。 Abstract： This article concludes a group of indicators from the customer resource integration， information resources integration， and the power resource integration， organization resources integration respectively， according to the small and medium-sized logistics enterprise resource integration requirements. And the paper discusses the gray multi-level method in small and medium-sized logistics enterprise resource integration capability analysis process， by setting up a grey multi-level evaluation model based on the analytic hierarchy process and grey theory. 关键词： 中小物流企业；资源整合能力；层次分析法；灰色理论 Key words： small and medium-sized logistics enterprises；resource integration ability；analytic hierarchy process； grey theory 中图分类号：F062.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）26-0021-02 1 中小物流企业资源整合能力的含义及评价指标体系 1.1 中小物流企业资源整合能力的含义 对中小物流企业资源整合能力的定义可以从企业内部和外部两个方面进行分析。在企业内部方面，中小物流企业通过企业内部组织的分工和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能、信息、能力资源等整合成一个为客户服务的系统，取得1+12的效果[1，2]。在企业外部方面，就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新分配，把客户、物流流程等进行整合来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平[3]。本文将中小物流企业资源整合能力（U）分为客户资源整合（U1）、信息资源整合（U2）、能力资源整合（U3）和组织资源整合（U4）。 1.2 指标体系的建立 1.2.1 客户资源整合 物流企业客户资源整合可分为客户需求满足程度（U11）、挖掘新客户的程度（U12）和服务差异化的程度（U13）。 1.2.2 信息资源整合 物流信息化是物流资源整合的重要途径，是物流企业业务运作的神经中枢，主要包括：电子商务的应用水平（U21）、信息的共享水平（U22）、快速响应水平（U23）以及IT系统的支持水平（U24）。 1.2.3 能力资源整合 物流企业服务能力资源既包括有形的实体资源，如运输设备和仓储设施等；又包括无形的技能资源，如准时交货能力（U31）、物流设备的利用能力（U32）以及存货控制能力（U33）。 1.2.4 组织资源整合 组织资源整合包括各职能部门的分工协作度（U41）、运营管理成本（U42）、组织内部纵向、横向的整合程度（U43）以及组织内部成员的文化程度（U44）。 2 中小物流企业资源整合能力多层次灰色评价模型 2.1 各个评价指标权重的确定 首先建立多层次结构体系，对同一层次的各个指标进行两两比较，然后按照标度表对每个层次各因素的重要性进行判断，从而构造判断矩阵，最后根据判断矩阵计算各层次的权重并进行一致性检验。本文采用层次分析法确定评价指标Ui （i=1，2，3，4）的权重向量为A=（w1，w2，w3，w4），其中wi≥0，■wi=1（i=1，2，3，4），二级评价指标Uij 的权重集为Ai=（wi1，wi2，…，wij），其中wij≥0，■wij=1（i=1，2，3，4时j=wi=3，4，3，2）。 2.2 制定指标的评分等级标准 设定物流企业资源整合能力评价指标集合为V=（v1，v2，v3，v4，v5），分别表示资源整合能力的程度为“很强”、“