兴发可利尔牌挂车服务手册2010.10.17.docVIP

可 利 尔 挂 车 服 务 手 册 河北兴发专用汽车制造有限公司 尊敬的用户: 您好！ 在遵守挂车使用说明书所规定的使用保养方法下自提车出厂之日起一年内且行驶里程不超过200000公里，确因制造质量问题造成挂车不能正常使用时，本公司实行售后服务（不包括易损件和消耗品）。 用户有售后服务要求时，请持本公司产品合格证复印件、行车证办售后服务手续，也可通过服务热线电话反映，公司将选择最快最佳服务和技术指导。因用户使用不当或严重超载、超高造成而不属于制造质量和零部件质量问题，不在本公司售后服务范围之内，但可提供非常优惠的有偿服务。 售后服务内容 我公司依照《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》，用户提供优质服务，维护广大用户利益，系列产品社会信誉商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责采取一定限期内信用保证办法对不是因用户使用、保管不当属于产品质量问题发生的故障提供该项服务。实行三包是 “包修、包换、包退”的简称。制动鼓、轮毂、刹车盘、刹车蹄（不含刹车片）、凸轮轴、轴承、防尘帽、油封。基本政策：1）出现趾口裂2）鼓包3）内漏丝轮胎三包一般不是按时间计算的，首先看轮胎受损是质量问题还是使用问题，如果是质量问题一般可调换，但要按轮胎花纹使用深度收取一定的磨损费用。比如新胎花纹深10MM，你出问题去调换的时候测量花纹为6，及收取4的磨损费用，各地有所不同，一般整条轮胎价格的40%，新胎。米其林轮胎公司旗下回力品牌日前发布“回力奇兵24小时免费救援”升级版服务。凡在指定零售店购买回力子午线轮胎，即可获赠“回力奇兵救援卡”，在两年之内均可享受全天候的免费更换备胎或拖车服务。产品三包说明???1.安装时出现质量问题包退；从安装之日起一周内出现质量问题包换；从安装之日起三个月内出现质量问题包修。 以下情况不在三包服务范围之内： ?? 1.无企业保修凭证、产品标识的； ???2.制动管路中杂物（油泥、铁锈等）进入产品腔内导致的漏气、发卡、不回位； ?? 3.安装不当造成的产品损坏； ?? 4.有自行拆装和换件现象。 2、在允许承载范围内，板簧发生断裂、变形可在生产厂家直接换新（中心孔处断裂除外），也可在出问题后通知厂家鉴定、确认，经过同意后用户更换但事后凭证据报销； 3、提供承载范围： ? 材质 型号 长片 承载重量（包括车自重） 60si2mn 13*90 10片 三 50吨 60si2mn 13*90 9片 三 40吨 60si2mn 13*90 12片 四 70吨 28mnsib 16*90 9片 三 60吨 28mnsib 16*90 12片 四 80吨 28mnsib 16*90 10片 三 70吨 28mnsib 16*120 10片 四 100吨 28mnsib 20*90 9片 三 80吨 28mnsib 20*90 10片 三 100吨 28mnsib 减震板簧10片 三 160吨 （七）悬架 本规定适合于国内销售的我公司配套使用悬架。 售后服务从接受顾客需要维修电话起，省内24小时内到达现场，省外48小时内到达现场，以最优质的服务保证客户的利益。三包规定固定铆焊件（前、中、后支架，平衡架）12个月；活动铆焊件（调整、固定拉杆）6个月；配套铸钢件12个月；专用轴、套件3个月。 不实行三包的情况说明 超过三包有效期的。 因使用、维修、保养不当造成早期磨损和故障的。 因自行更换、改装、调整、拆卸，不按说明要求使用造成的故障。 发生故障后，未保持原状或未经厂方允许自行处理造成的损害。 因不可抗力（天灾，车祸等）造成的故障。 （八）牵引座 正常使用三个月内出现做座体材料原因开裂、变形、调整螺丝折断脱扣质量问题包换，其余问题保修3个月。 （九）其它售后服务说明： 1、一般的油路漏油、气路漏气、响声、脱漆、脱焊等，不影响使用寿命的，应由用户自行排除，不作三包处理，缺陷较大的实行包修。出厂时若发现各车灯有破裂或断丝，应给予更换。 2、零件包换办法有两种：一种提供新件由用户自换；另一种由公司售后服务人员帮助更换。原则上坏什么换什么，以坏件换取新件，凡用户有能力自行更换的请用户自换，原则不付劳务费。 3、首保及保修返回公司的的单据应真实清楚。发现有弄虚作假者不予报销，如是本公司售后人员则处以申报金额10倍罚金，不足500元的以500元计。 4、公司只对公司产品和配套件进行三包服务，不涉及任何连带责任。 常见售后服务问题处理 问题 原因分析 解决方案 刹车不回位 主车阀损坏，造成控制气排不出，挂车继动阀受主车控制一直刹车 拔下主车与挂车连接控制气路的快速接头后刹车即可回位，去服务站检修主车阀 挂车