江苏电信舆情分析服务-社会舆情.pptVIP

江苏电信网络舆情分析服务介绍－社会舆情 2017年11月4日 江苏电信政企客户部 目 录 自媒体时代的到来 以个人传播为主； 门槛低，操作简单； 平民化，个性化，人人都有新闻传播者； 交互性强，传播迅速； 可信度低； 互联网应用的丰富； 移动终端的普及； Web 2.0技术的发展； 自媒体时代 自媒体时代是一个蝴蝶可以制造飓风的时代 南京梧桐让路 江苏启东事件 响水华工厂爆炸谣言 …… 切糕事件 表哥、房姐事件 河南学生被砍伤事件 …… 江苏和全国 典型舆情事件 舆情与舆论 4 转化 舆情 是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露。 舆论 是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚表现。 特点 零散、非体系化； 无需认同； 多种不同意见的集合； 特点 多数人形成的一致意见，需要达到一定的量； 单种意见的集合； 可能产生正能量、也可能产生负能量 每一个都可以通过在互联网上发表自己对某一问题的看法，形成互联网舆情 政策的推出需要试探民意 5 一项政策的推出，需要关注民意如何反应？ 如何准确把握民意？ 搜索相关信息，看信息量大小，行不？ 你知道什么叫水军吗？你看过巩汉林的“有钱能使磨推鬼”的小品吗？ 如何辨别水军？如何挖掘真正民意？ 靠人力？用脚指头想想都头疼…… 需要实时的对网络舆情进行监测和分析判断。 两代领导人高瞻远瞩 6 网络舆情监控与分析的作用 开展舆情监控与分析 倾听民意，了解民情； 2 监控热点事件，关注舆论动向，及时进行舆论引导，避免形成群体事件； 3 4 5 及时了解政府或企业的正面或负面新闻，采取有针对性的应对工作； 识别水军或恶意炒作行为，还原事件真相，保证社会和谐稳定； 针对某项政策或活动了解舆论导向，对政策或活动进行完善与改进； 1 目 录 蝴蝶效应的过程 9 事件起源 事件发酵 事件扩大 成为热点 “核裂变”效应 引子：一段视频、一条微博、一个论坛贴子、一篇博文 一般会在全国性的综合性网站、社区发表 发起人肉搜索； 一人提问，八方响应 更多人参与； 名人等网络领袖微博、博客转发； 主流媒体跟进； 大众开始关注 带出其它问题，挖掘深层原因； 政府被动，社会不稳定因素增加； 舆情监测的类型 10 不同类型监测的内容和方式不同 与本地区相关的舆情事件和走势； 通过软件实时监测和预警。 本地区突发事件的舆情走势和舆论走向； 软件和人工服务； 政策或专题事件的调研与分析； 人工分析服务； 2.突发事件监测 3.专题监测 1.日常监测 日常舆情监测内容 11 在本地区引发的舆情动向监控； 这些部门的相关政策和处理方法容易引起议论； 日常舆情监测重点 12 民众在某一阶段较为关注的舆论话题； 集中在政府履责、政务公开、政情评价、官员遵纪守法、廉洁自律等方面； 公众话题与地方长期积累矛盾产生共鸣 一些官员的“雷人、雷语、雷事”等. 指人们在其自身认识逻辑上无法进行合理解释的矛盾点，它必然引起人们负面评价， 引发质疑； 地方政府的某些政策或决议，普通民众不了解政策背景，或无法从全局的思路考虑问题； 如：某些对地方长远发展有益的项目、政策。 点燃某一社会主题，并迅速使之升温的事件或内容 普通事件在极短时间内引发媒体聚集和公众关注，引爆社会情绪，触发相关事件 处理好坏是媒体和公众对政府及官员信任的关键 网络上对政府口碑形象造成破坏的言论； 一些部门违反政策或法律的问题处理方法被发表至网上； 这些问题引起发酵，有星火燎原之势； 日常舆情监测的范围 13 主流媒体 论坛/视频站点 主流微博/博客 行业站点 范围 重要官方新闻网站 新浪、网易、腾迅等主流门户 主流微博/博客站点：新浪、腾迅、网易、凤凰等； 意见领袖、名人、权威人士 主流论坛 百度贴吧等 地方有影响的论坛 主流视频站点 某些重要舆情涉及的行业站点； 某些用户认为重要的站点； 突发事件处理方法 14 事件发展阶段 制定预警方案 关注事态发展 及时传递沟通信息 制定详细的判断标准和预警方案 出现危机有章可循、对症下药 关键是做好主流站点的监测和舆论走向 舆情分析软件 软件和人工分析跟进 人工分析跟踪报告和分析 保证第一时间知情权，相关言论要做到分钟级别； 重要人物和重要转发内容要重点监控 事件热度的趋势和未来走向监测 舆情监控部门与公关部门保持紧密沟通 将相关舆情动向传达决策部门 根据舆论动向，对预案进行修正和调整 目 录 江苏电信的网络舆情分析云 16 系统架构 分布在全国的采集点 客户端程序 人工服务 服务形式 定制化是江苏电信舆情分析软件的最大优势 18 界面定制化 范围定制化 监测范围包括主流媒体、微博、论坛、博客等； 地方站点； 行业站点； 用户要求的其它站点； 内容定制化 社会舆情分为政务版、纪委版、公安版等； 根据用户需求推送内