麦当劳到好莱坞——电信运营业务转型(wqb).pptVIP

电信运营业务转型 成人认知心理学 1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定：21世纪成人培训的主题是：寓教于乐。 成人更倾向于发现学习 认知方式由学校时期的代理式变为亲验式 学员由客体变为主体（不能是填鸭式） 5% 15% 75% 全力以赴，争取最大收益！ 选出队长 成人认知心理学 关注学习的情绪状态 大教育家ERIC JAMSON ： 学习的三个要素 学习公约 改变之门 你领导着一家金矿公司,收入可观,国家垄断.突然有传言:化学家找到了一种提炼黄金的新技术,可以使提炼黄金的成本大大降低… 你是柯达公司的一位中层干部,柯达是世界彩色胶卷的翘属,有着最好的品牌形象\厂房生产线\最多的专卖彩扩店,最多最好的人才,统治行业十几年了.这时听说有一种叫做数码技术的玩意刚刚兴起,你并没有觉得那与你和柯达有什么关系,或者距离你还太远… 电信运营将面临质的飞跃 转型注定是一种战略--BT高级执行副总裁Paul Reynolds 转型不是一种选择，注定是一种战略 那些坐着不动，等待机遇的运营商注定将降级为普通日用品销售商．．传统运营商唯一的生存之道是进取和革新 我们已经承诺将我们的战略投资１９０亿美圆建立再２１世纪网上－－一个新的ＩＰ为基础的融合网上，将在２０１０年－２０１２年代替目前的ＰＳＴＮ网． 开发新的观念并不困难,难的是从旧的观念中跳出来. ----凯恩斯 技术思维模式 所学专业（通讯、营销、管理）； 增值业务的使用和开发者不一致； 韩国赛我网、全胄镐； 教育的结果：跳蚤实验 思维的局限 习惯若不是最好的仆人,就是最差的主人. 适者生存——市场经济主体的生存法则 “变”是唯一的不变！ 多数人熟知过去,只有少数人能够预测未来; 多数人因为看见了才相信,只有少数人因为相信而看得见; 多数人期望从别人那里得到答案,只有少数人会自己去发掘答案; 多数人遵循既有的游戏规则,只有少数人呢能够创造新的游戏规则. ------麦克尔.哈默企业再造 漂亮50（fifty-nifty) 什么是真正的核心竞争力？ （可口可乐的故事） 迈克尔· 波特理论 电信运营业务转型的本质与核心 ——技术设备驱动转变为用户需求驱动！ 体验营销让腾讯QQ飞速发展 宜家：将体验营销进行到底 “windows95”成功法宝：用户参与开发模式 启示： 用户参与式的新业务开发模式，对于移用公司进行数据业务开发非常重要 对于参与的用户要注意选择 对于用户规模的研究和判断也非常关键 体验营销－实例 青少年时尚人群生活内容和生活轨迹 奥运会记者的场景体验 白领在写字楼的轨迹 　 版主的出现 512Ｋ（Ｐ.Ｋ.）1M 手机匹配宾利车 业务设计不满足用户需求的现象： 关爱之星 短信查餐馆 运营商应该研究用户和业务； 运营商销售的产品不是电信设备； 运营商的两种职责； 电信运营与麦当劳、肯德基的比较。 第四和第五媒体的出现 2006超级女生； （谭维维 .PK.尚文杰） 湖南卫视； 网络游戏； 用户研究的五个维度: 用户细分 特征提取 需求挖掘 信息传播 体验研究 青少年时尚人群标准人 成年白领品质人群标准人 游　戏　 猜 数　字 精细化 流行音乐 1）人人心中有； 2）人人口中无； 3）慧眼识明星； 4）潇洒尽风流。 以宝洁公司的产品为例，套用“基本业务”和“增值业务”的概念，分析一下日用洗发领域的情况。 短信市场如何包装？ 组合化 东京和大阪的故事 各地人物特征 可乐的危害 ——负面的信息容易传播 （警惕谣言的散布） 经典彩铃传播 ——方言对传播有促进 ——经典对白容易传播 ——平淡的生活不平淡的显现 传 播 的 速 度 冰激凌 电子表 成本战略 战略制定的原则 不能被对手模仿的战略才是好战略。 Winner gets all！ Measurement based Related to specific of market and firm Integrates research, planning, action No action = no value = wasted investment Market is too competitive to waste money Practical and realistic DI