案例顺丰新o2o模式转型战略-武汉理工大学网络教学平台.pdfVIP

《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 案例：顺丰新O2O 模式转型战略 快递逆袭电商—顺丰O2O 模式转型战略布局 顺丰作为国内高端快递品牌领导者，其经营规模、网点覆盖和市场份额均在中国民营快递企业中 排名第一。 随着2014 年 O2O 商业大潮袭来，各路电商大鳄纷纷布局打造“物流、信息流、资金流”三流合一 的闭环商业模式，顺丰凭借物流优势，“逆袭”电商，启动平台 O2O 项目。其“顺丰优选”凭借庞大的网 络、冷链物流及航空货运等复合优势，顺丰优选将构建一个最大、最全、服务最好的网络生鲜大集。而 全新三代“顺丰店”——社区生活服务平台，将整合顺丰网点数量优势，深挖消费者本地生活需求，是顺 丰进行O2O 战略重要布局之一。 如今O2O 模式已经成为电商、零售商乃至物流行业最热趋势命题，人们对于O2O 体验店的看法 早已改变，随着2014 最后一公里战火越演越烈，顺丰2014 年全线铺开“O2O千店战略”。 作为快递行业大佬顺丰在O2O(即从线上到线下)领域的一次重要尝试，今年5 月，全国518 家“嘿 客”一起开张，据称年内还要冲刺 1000 家。顺丰将“嘿客”定义为网购社区服务店+社区生活物流中心， 其令人“眼前一亮”的业务是试吃、试穿等预购以及售后的体验服务，此外，“嘿客”还承诺未来将为消费 者提供话费充值、水电费预缴、市民卡充值、衣服干洗、快件自寄自取等便民服务。“嘿客”一亮相，就 像在行业内投下了一枚“重磅炸弹”，看好者有之，唱衰者也不少。 移动互联网浪潮裹挟着 O2O(从线上到线下服务)概念席卷而来，拍在这位快递大佬身上。顺丰带 着它的焦虑与野心，投入了互联网时代的新战场，开始了它的转型之路。 □探访 嘿客模式尚在试水 嘿客概念走红于网络，嘿客店面的实际情况是否也会那么火爆呢？近日，京华时报记者来到位于 顺义区新顺南大街的怡馨花园嘿客店。一番探访下来，记者发现，嘿客主打的现场线上下单服务鲜有人 问津。 只见图片不见产品 这家编号NO.00289 的嘿客店面60 平方米左右，居民从路口拐进小区时一眼可见。店面外观采用 黑白红三种配色，与周边小区底商明显区分开来。 一进门，扑面而来的不是满眼的产品，而是满眼的图片——有品牌手表、包包、鞋子等衣帽配饰， 也有电饭煲、手机等家电、3C 产品，还有注明顺丰电商——顺丰优选上的红酒、食用油、水果等。图 片上都标注了产品的介绍、价格。工作人员说，以后墙上将晒出二维码，用户可以通过扫码在店内手机 下单。 - 1 - 《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 “逐渐将会有实体商品入驻展示。”该店工作人员举例，在外省一些嘿客店，展示区就搭建成了小 厨房，展示各种家庭用品。 店内中心区摆设着两款大尺寸惠普互动触屏平板引人注目。记者操作时看到，除顺丰旗下顺丰优 选外，截至目前共有21 家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统，集中在鞋包、手表礼品、养生、母婴用 品领域，商家有麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、kisscat 、万表网、麦乐购等，均以 APP 形式 在嘿客的平板上呈现。 工作人员告诉记者，嘿客店内不设产品库存，目前嘿客对非生鲜类商品提供“代预订”服务，用 户可以不用提前付款，让门店预订自己心仪的商品，商品送抵后，在嘿客店内进行试穿、试用后，如果 不满意，可以享受无条件退货服务。 记者下单水果和生鲜产品时发现，通过嘿客购物，只能使用嘿客店的公用账号。目前，嘿客店尚 不开放个人账号，这样的做法也是为了寻找嘿客的“存在感”，以区别于消费者自己通过顺丰优选等电 商平台下单的方式。工作人员表示，他们这种在网络平台代下单的模式，主要是为了方便那些不会网购 的老年人。在嘿客店内网购均可以选择货到付款。 快件服务仍是主流 据工作人员介绍，嘿客店内一般分为中心区、展示区、二维码区、便民服务区、填单区、试穿区、 收银台等几个区块。据了解，以后在试衣间可能会增加3D 立体试衣功能，消费者在网上看到喜欢的衣 服后，可以在嘿客试衣间通过投影将衣服投射在自己身上。 按照顺丰嘿客店的设想，嘿客除快递物流业务、虚拟购物外，嘿客还具备ATM 、冷链物流、团购、