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团体行为 团体性质 一、团体概念 二、团体心理 三、团体行为 人际关系 一、人际关系及其对团体行为的意义 二、非正式团体 三、冲突 沟通 一、沟通的模式和作用 二、沟通路径 三、沟通障碍 四、沟通模式 五、沟通结构 团体概念 团体是由两个人或两个人以上组成的、各成员有共同目的、因而有共同规范的、行动上感情上相互影响的人的群体。这一概念有三个特征： （1）团体是人群集合体，单个人不成为团体。 （2）这些人是为了共同目标走到一起的，因而他们有必须共同遵守的行为规范。 （3）为了达到共同目标，各成员在活动中有直接的信息交流关系，相互影响，都在心理上意识到对方的存在。 企业中那些因具体目标连在一起，并相互认识的人群，才能称为团体。团体是组织的基层单位。 正式团体是为了完成组织所分配的任务，通过正式文件的规定而形成的。其成员有编制、地位、权限、责任、与其他成员联系方式等方面的规定。正式团体又有长期性和暂时性之分 非正式团体是没有正式规定的团体。成员之间没有法定联系，而是以个人的好恶、喜厌为基础，相互间的联系有明显的情感色彩。非正式团体也有自己的行为规范，有自己的内部分工，有共同的目标。 团体心理_行为准则 不同社会有不同的行为准则。在社会生活中，人们分属不同的团体，这些团体也有不同的行为准则。这些准则无论成文不成文，都同样有约束和指导成员行为的效力，要求团体成员共同遵守。人们的态度行为若符合该团体准则，团体就加以肯定；反之团体就会运用各种手段使其回到准则上来。 由团体行为准则的影响所表现的服从，可能是被迫的，也可能是自觉的。无论如何，准则对个体行为的影响十分显著，必须重视团体行为准则的建设。 团体心理_凝聚力 团体凝聚力是团体使其成员在团体内积极活动，并拒绝离开团体的吸引力。它具体表现为向心力。 团体凝聚力取决于多种因素。团体成员应有共同的背景、爱好、目标、利益，其共同性越高，凝聚力越强；团体规模越小，其成员彼此交往机会越多，心理距离越近，凝聚力就越强；团体若与外界联系少，尤其是存在外界压力时，凝聚力就越强；越能满足个体重大需求的团体，个体越需要依赖团体，凝聚力就越强；与其他团体相比，团体的活动规模、声誉、成员素质水平、工作性质、报酬、发展前景等方面越突出，凝聚力就越强；越是坦诚布公的团体，信息超畅通，凝聚力就越强；此外，管理者的权威和管理手段的强制性，也可在短期内保持高凝聚力。 团体心理_士气 士气是指团体成员对该团体表示满意，愿意为团体目标作出贡献的态度。士气高昂的团体，其达成团体目标的行为有效性也高。经常进行士气调查，可为人事管理提供重要资料，有助于上下沟通，发现问题，提供解决问题的资料，也有助于增强成后对自体的信赖感和对团体共同事业的关心，有助于增强成员参与组初管理的机会。 士气受多种因素影响： 个体对团体目标认同感越强，士气越高； 合理的经济报酬能提高成员的工作精神； 某工作适合某人的能力，对他有挑战性，他的士气就会高； 领导者比较民主，善于听取和接纳别人意见，团体土气就高昂； 人际关系协调，成员之间合作性强，以及上下、平行的信息沟通渠道畅通，团体土气就高昂。 团体行为 团体行为是团体为了一定的目标，接受了环境刺激后，经过一定的心理过程所作出的反应。 （一）团体行为目标 1．完成组织目标。 2．满足成员的个人需求，包括物质需求和心理需求。 因此，一个团体的有效性应从两方面加以确定。如果只达成第一个目标，而没有达成第二个目标，只能算是一时成功的团体，而不能长期保持有效。 （二）团体行为的特点 “从众”是最主要的团体行为的特点。 影响从众行为的除了情境因素以外，还有个人特征。 1．情境因素。这里又有两种情况，一是团体性质，二是问题性质。 2．个人特征。 团体行为_团体行为目标 1．完成组织目标。组织为了有效地完成任务，必须将最终目标分为若干个分目标，分配给各小团体去做。为此，团体就要进行诸如设立分阶段工作目标，收集资料，订立工作实施方案，进行决策，进行人事组织工作，工作检查小结等行为。 正式团体的建立本身是为了履行组织分目标，但这不是说非正式团体不可能发挥这个作用。非正式团体由于其构成特点，在传递信息、维持土气，化解消极因素等方面，均起一定的作用。 2．满足成员的个人需求，包括物质需求和心理需求。团体的第一个目标有赖于成员的共同努力，这就产生了第二个目标：使每个成员都相信，他们的合理需求均可在团体内得到解决。 由于组织活动的物质性，当团体的第一个目标达到时，从理论上讲，成员的物质需求也就得到了满足（当然，实际上还和分配原则有关）。容易被忽视的是成员的心理需求，包括成员寄希望于团体的安全感、社交需要、自我确认