新员工质量知识培训教材.ppt

热烈欢迎新员工 ---质安部 主要内容 公司质量体系 质量方针 ISO9000标准基本知识 施工质量管理基本知识 工程质量事故 施工质量规范、标准 质量记录的管理 质量意识 1、以ISO9001:2008质量标准建立质量管理体系。2、公司的质量管理体系含盖了公司计量保证体系、特种设备安装体系、培训体系、无损检测体系；对于各体系共用的过程和要素，公司建立了公共体系文件共用，而各分体系均建立具体的分手册，以及其体系特殊要求的程序文件，构成各分体系的文件。 3、质量管理文件主要由质量管理手册、管理程序、管理制度、工作和作业程序、表格、报告等文件构成。工程建设施工的质量文件对所有员工来说必须是强制性的。4、质量管理文件由三大部分组成:（1）公共体系文件——质量体系与其它管理体系共用的管理程序文件，阐明了公司在文件管理、内部审核、纠正和预防措施、培训、记录等方面管理方法的文件。 （2）质量体系文件——质量管理手册和质量管理程序，对实施质量体系的各项活动做出规定的要求和方法的文件。其中特种设备管理体系、培训管理体系、无损检测体系、计量保证体系均作为质量管理体系的支持体系文件。（3）工作和作业程序——各分子公司根据项目施工的需要以及合同要求所制定的作业指导书、施工方案、现场质量计划、内部工作程序等文件。 1、总公司的质量方针 用 户 至 上 ， 信 守 合 同 质 量 为 本 ， 持 续 改 进 创建一流电建公司 2、柏力公司的质量、环境、职业健康安全管理方针 一流品质服务顾客，绿色环境回馈社会 关爱生命健康安全，务实创新持续发展 三.ISO9000标准基本知识 3)全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 4)过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 2、ISO9000的构成 ISO9000标准有4个核心标准 1、ISO9000质量管理体系---基本原则和术语 2、ISO9001质量管理体系---要求 3、ISO9004质量管理体系---业绩改进指南 4、ISO19011质量和环境审核指南 5、ISO10012测量控制系统（属支持性标准） 7、对受控文件也提出评审要求，强调对文件的批准。8、对质量目标提出层层分解要求。9、提出加强内部沟通的要求。10、提出持续改进的要求。11、强调闭环管理PDCA循环的要求。12、不符合项发生后视后续影响确定采用纠正行动或纠正措施。 过 程 方 法 质量方针 7.产品的可追溯性是唯一的。 8.可追溯性是指原材料来源、加工过程、交付的去向 组织应明确规定需用追溯的范围和标识及记录的方式 9.对顾客满意度收集方式 （1）回访 （2）调研（问卷、调查） （3）相关市场或消费者组织以及媒体报告 收集的信息必须加以分析、利用 无投诉不能视为顾客100%满意 四、施工质量管理基本知识 1、重要概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理：在质量方面指挥的控制组织的协调活动 包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，也即质量管理活动的四大支柱。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。 质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 。 质量检验：是对实体的一个或多个特性进行的，诸如测量检查、试验和度量，将结果与规定要求进行比较，以及确定每项特性的合格情况所做的活动。 质量检验是一个过程，一般包括如下步骤： （1）明确质量要求（2）测量试验（3）比较（4）判定（5）处理 隐蔽工程：是指那些在施工过程中上一工序的工作结束，被下一工序所掩盖，而无法进行复查的工程部位。 质量控制点：是施工质量控制的重点，凡属关分关键技术、重要部位、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等，均列为质量控制点，实施重点控制。 W点（见证点）——在施工过程中，为保证工作质量的可信度所设立的需要工作见证（检验试验报告、表格、记录等）的检查点。可以用有关的见证资料证明，越过该点继续其后序活动。 H点（停工待检点）——工序关键点，当工序到达该点时，必须停止工作接受检查，如未经检验合格或未见验证报告及数据、以及未经授权组织批准不得转序，不能越过该点继续活动。 返修：是指“对不合格产品所采取的措施，虽然不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求。 返工：是指“对不合格产品所采取