年工业考察游项目.pptVIP

研修课题：沟通艺术与冲突管理（黄燕） 团队协作与沟通 一、沟通的基本技能 1、沟通不是什么 2、沟通包括什么 3、沟通的目的 4、沟通的“定义” 5、沟通的过程 二、沟通的种类 1、语言沟通 2、非语言沟通 三、沟通的三个步骤 1、上对下的沟通 2、下对上的沟通 3、平对平的沟通 四、沟通的五字秘诀 听、问、说、看、心 五、有效沟通的特性 1、双向性 2、开放性 3、充分性 4、一致性 六、沟通的五个层次 1、打招呼 2、谈论事实 3、谈论观点4、谈论感觉5、透明 七、沟通的障碍 1、发讯者对信息表达的障碍 2、信息传递的障碍 3、信息接收和理解方面的障碍 八、克服障碍创造双赢沟通 1、认清沟通的目标和底线 2、维护对方的自尊和自信 3、促进对方参与，积极聆听 4、运用有效的提问技巧 5、利用和理解身体语言 6、观察并及时反馈 7、幽默常是一副良药 8、没有不能沟通的事 九、良好沟通金科玉律 十、如何管理冲突 1、团队与群体的区别 2、导致团队问题的原因 3、有效团队的特质 4、团队内部的协调管理 5、团队工作协调的注意点 6、团队冲突解决与共识形成 人力资源战略（闫海涛） 单元一、企业发展与人才战略 1. 从刘备、汉武帝说起…… 2. 老板的困惑和“心中的痛” 3. 为什么21世纪人才最贵？ 4. 中国企业如何实施人才战略？ 5. 实施人才战略的关键是什么？ 6. 华为人才战略、三星人才战略 单元二、战略性人力资源规划四个步骤 1. 企业现状分析 - 企业业务范围 - 企业战略与业务战略 - 评估组织现状（包括企业文化）与组织变革战略 - 组织核心能力分析 - 评估当前人力资源绩效与现状 2. 制定人力资源管理战略 - 制定人力资源战略需要考虑哪些问题？ - 如何协调公司人力资源战略决策与战略目标？ - 某公司人力资源战略SWOT分析方法（案例） - 惠普公司和百事公司人力资源战略（案例） 3. 明确人力资源规划主要内容 - 组织未来的成功需要什么样的人才？ - 为了实现组织的目标，应该制定什么样的人力资源管理政策、建议与提升计划？ ? 公司战略与文化决定人力资源战略（惠普公司——案例） ? 核心能力决定公司需要建设一支什么样的职业化人才队伍（联邦快递——案例） 4. 人力资源战略执行及规划制定 * 中国现代制造业管理咨询服务最佳供应商 Qingdao win-win Enterprise Management Consulting Co., Ltd. BDHE Management Consulting * 现代制造业工业学游项目 中国现代制造业管理咨询服务最佳供应商 制造业品牌之都-青岛站 “青岛名牌企业考察游”是集名牌企业考察、学习、交流、旅游为一体的学术性培训活动。青岛东方上智企业管理咨询有限公司拥有经验丰富的专业型会务服务人员，并且在整个过程中融入了更多独创的学习交流内容，如巴士课堂、参观感悟、管理案例交流、管理故事分享等，并可根据不同地域、不同行业、不同层次的学员类型，组织不同的会务流程内容，使整个名牌企业考察游充实、愉快、收获最大化。 青岛名牌企业工业考察游 现代经营企业三步曲：三分之一时间打造公司，三分之一时间研究公司， 三分之一时间常出去走走，去看看别人家的企业到底是怎么经营的！ ——刘永好 世界经济的发展，正在推动一场企业经营管理的深刻革 命。基于我国企业加入WTO之后，对进一步提升管理素质的 内在的、现实的需求，为了进一步缩短与国际优秀企业的差 距，尽快实现与国际经济的接轨，特组织单位管理人员赴青 岛参加“品牌青岛考察游”，并进行专题交流。 标杆企业考察交流 海尔集团考察交流项目 参考课题 1、海尔企业文化与核心竞争力 2、中国式执行-OEC管理实务 3、卓越现场管理和班组建设 4、人力资源战略与企业生命力 5、创新打造核心竞争力 海尔成功经验专题研讨会 13：30-17:00 标杆企业 交流研讨 40元餐标（酒水另计） 午餐 11：30-13:00 OEC管理无处不在 SBU-如何创造N个张瑞敏 海尔员工画与话 心智模式改善体验 柔性化生产 生产现场 高素质的人才是企业唯一拥有的有效优势； 培训如何促进企业发展 管理的力量——细节无处不在 海尔大学 创造需求、创造市场 没有淡季市场，只有淡季思想 中国制造与中国创造 顾客的难题就是开发的课题 中心大楼样品室 企业文化管理环境建设 海尔文化广