职高培训酒店形体礼仪1.pptVIP

微笑服务礼仪 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离， （微笑练习）面对顾客目光友善，微笑真诚，亲切，表情自然 （微笑练习）伴随微笑要露出8颗牙齿、嘴角微微上扬 （微笑练习）眼睛要礼貌正视顾客，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 酒店从业人员形体礼仪 打造一流的职业形象 ——服务人员的形体规范 形体礼仪标准 服务人员标准站姿 表现轻盈、端庄、典雅、娴静 标准站姿： 接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境 双脚V字步或丁 字步，双手相交叠放 于脐处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。 女士站姿 （女士站立练习）站立时身体要端正，头正肩平，挺胸，收腹，眼睛平视前方 （站立练习）站立时双臂自然下垂双手在体前交叉，右手在左手上以保持随时可提供服务的姿态. （女士站立练习）站立时需表现出女性轻盈，典雅，娴静的韵味，要努力给人以一种静的优美感。 不良站姿让优雅打折 第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在酒店迎宾时使用。 男士站姿 男士站姿礼仪： 表现刚健、潇洒、英武、强壮 男士站立时应抬头挺胸，两肩齐平，两脚与肩同宽自然跨立。 男士站立时，应始终保持身体正直，并左手握于右手腕背于身后。 * * * *