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浅议Web2.0时代情感营销 　　摘要：Web2.0的到来标志着网络科学技术发展的又一个里程碑，同时它对情感营销也有着深刻的影响：它突显了情感营销在现代营销中的重要性，并使企业在进行情感营销时更回归本质。本文就上述内容进行了详细的阐述。 关键词：Web2.0；情感营销 美国市场营销学家菲利普·科特勒将消费者行为的发展过程分为三个渐进阶段：产品量的消费阶段、产品质的消费阶段、产品与服务的感性消费阶段。随着消费者心理与行为的不断成熟和发展，消费需求也在不断地提升，其追求不再简单的是产品的数量和质量，而是与自己的心理需要更为契合的产品和服务。因此，情感营销应运而生。情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。其实，情感营销不是新奇的事物。但是，随着Web2.0时代的到来，情感营销有了新的发展。 一、 Web2.0突显情感营销的重要性 Web2.0是相对Web1.0的新的一代互联网应用的统称。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。人们常说互联网缩短了人与人之间的距离。但在Web1.0时代，互联网缩短的只是信息与人的距离；而在Web2.0时代，互联网才真正地缩短了人与人之间的距离，因为前者是以信息为中心，而后者是以用户为中心。Web2.0以用户为中心的特征具体体现在： （一） 用户创造内容 在Web1.0时代，互联网的信息主要靠一些大型门户网站，如雅虎、搜狐等单向发布。但在Web2.0时代，互联网的信息通常是用户发布的，这样使得用户既是网站内容的浏览者也是网站内容的制造者。Facebook、Twitter、新浪微博、腾讯微博和维基百科就是典型的以用户创造内容为指导思想的Web2.0网站。这也就意味在Web2.0时代，互联网为用户提供了更大的话语权。 这一特征对于营销的影响在于：在消费者能够接触大量信息，并拥有极大话语权的时候，他们扭转了传统营销中企业与消费者的主次地位。在传统营销中，企业习惯于生硬地向消费者灌输关于产品、品牌、企业的信息，而消费者只能被动地接受。当然，消费者也能够表达他们对于传统营销的意见和建议，但在Web2.0出现之前，他们表达的大部分声音都得不到广泛的传播，因此影响有限。而Web2.0的出现，使消费者在企业面前重夺主动权。他们能够在互联网上自由自主地发布关于企业营销的一切看法，很多时候他们话语的影响力甚至使企业必须启动危机公关。 因此，面对着营销环境的巨大转变，企业真的要以消费者为中心，而不再只是把这个当口号喊。这时候，情感营销就派上用场了。通过情感营销，企业放下身段，去倾听消费者的心声，了解消费者真正的心理需求。 （二） 用户选择和分享内容 Web2.0除了给用户带来了巨大的话语权之外，还带来了真正的选择权。虽然过去用户也能选择信息，但是因为过去大部分的信息都是由主流媒体发布的，而主流媒体会有意识地控制信息内容，因此用户的选择权谈不上是真正的选择权。但在Web2.0时代，用户能自己创造内容，大量的用户创造了大量的不同种类的内容，主流的或非主流的。然后，用户能够根据兴趣爱好和偏好选择接收爱看的内容，或者选择拒绝不喜欢甚至讨厌的内容，主动权完全掌握在用户的手里。 用户选择内容后还有一个影响更深远的行为，就是分享内容。通过别人的分享，用户掌握到相比以前更为真实的信息，这个“真实”包括了内容的真实和情感的真实。因此，在Web2.0时代，权威的影响越来越被淡化，身边人的意见变得越来越重要。在Web2.0时代，卖得好的产品，都不是因为企业多会推销或者多会做广告，而是因为口碑好。为了获得好口碑，这就要求企业能够生产受消费者欢迎和偏爱的产品，俘虏消费者的心，使消费者成为产品的代言人，而这恰恰就是情感营销的关键工作。 （三） 用户间互动性大大增强 在Web2.0时代，得益于移动互联网的飞速发展，无论在何时何地，只要是在网络连通的情况下，用户除了通过PC端外，现在也能够通过移动端连通世界。这使用户的互动性大大增强，真正地缩短了人与人之间的距离。而Web2.0增强了那些本来已经认识的用户之间的互动性外，还增强那些本来不认识的用户之间的互动性。例如，通过Web2.0的网站或者应用，普通人与名人、明星、政客、企业家等等本来遥不可及的人直接地、平等地对话。 Web2.0所带来的强大互动性，从营销的角度来说，可以说是天赐给企业和消费者的良缘。但在实际的操作当中，不难发现很多的企业还是将传统营销的那一套依样画葫芦地搬到互联网上去，生硬地与消费者互动，最后遭到了消费者的冷落。其实，这些企业的触