公共关系学_1-概述.ppt

《公共关系学》 居延安 著 复旦大学出版社 ???? 2008 年6月版 经 营 微 笑 ——希尔顿企业文化 美国希尔顿饭店创立于1919年，80多年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢? 希尔顿成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中. 饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来. 怎样把城市打造成一个品牌  　 独特鲜明的城市品牌定位有助于城市的发展。如香港定位为亚洲地区的金融中心，世界著名的银行等金融机构在此聚集；日内瓦、维也纳的城市品牌的定位是会展，全球知名的重要会议都争着在哪里举行；夏威夷、印尼的巴厘岛的定位是国际度假，于是每年的黄金季节，它们的沙滩上都人满为患。 　 中国的城市也是如此，如北京打首都牌、西安打古都牌、上海打时尚牌等等，勿庸置疑都给这些城市带来了相应的收益。 读者弄不明白是什么意思,马上引起了兴趣和猜测. 第二天,报上还是“梅兰芳”这三个大字.好奇者纷纷打电话询问报馆,这是花名?地名?还是人名? 报馆回答:“明日见分晓.” 于是,神秘感越来越浓,关心这件事的人越来越多. 戏院老板之所以如此做广告,是因为他摸透了上海人的心理.梅兰芳初到上海,人们对他一无所知,上海人只听惯了海派,京派很难一下子打开局面.加上上海人傲气十足、好奇心强.根据这些心理分析,他设计了这样一个不吹不擂的广告(越吹,上海人越不买帐),只是因为“梅兰芳”三字留下几分悬念,吸引人们注意.好奇心胜的人蜂拥而至,必欲看个究竟. 结果,梅兰芳的头台戏就博了个满堂彩. 公共关系是一个社会组织在运行中, 为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的信息传播活动和采取的行为规范. 法国白兰地如何轰开美国大门 美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志、广播及电视台向公众征答这样一个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。 法国白兰地如何轰开美国大门 不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面：总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是：“我们也要喝白兰地！”这样一来，美国政府有口难言，总统带的头嘛，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。 指出本案例中的主体要素、客体要素、传播媒介要素。 什么是公共关系学？ 公共关系学是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门学问. 公共关系学的研究内容： 历 史： 研究近现代以来公共关系的发展脉络. 理 论： 宏观: 研究公共关系和它所处的外部社会环境的关系，包括它的地位和作用等. 微观: 研究整个公共关系内部的结构，特点以及规律等. 3. 公共关系实务 (应 用)： 确定公共关系目标 收集和处理信息 制定工作程序和工作计划 组织大规模的传播活动 评价活动结果 公关工作人员职业培训和公关机构建设 公共关系学的学科性质 公共关系学涉及学科十分广泛, 是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科. 公共关系学主要涉及管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法学、历史学、民俗学、礼仪学、哲学等学科. 作为一门独立学科的公共关系学, 最早发端于20世纪20年代的美国. 1923年, 美国学者伯内斯撰写《舆论之凝结》一书, 并在美国纽约大学率先开设公共关系课. 这标志着公共关系学的开端. 1947年,美国波士顿大学成立公共关系学院. 1948年,美国公共关系协会成立. 1952年,伯内斯完成《公共关系学》教科书的编写工作. 这标志着作为一门独立学科的公共关系学已经基本完成. 中国的公关实践 1983年,新华社成立中国大陆第一家大型公共关系公司. 同年,深圳大学公共关系专业正式招生. 1984年,广州白云山制药厂成立公共关系部. 中国公关实践经过20多年的曲折发展，正进入快速成长期. 中国公关产业获得快速发展的时代背景: 公共关系实践的空间迅速扩大. 公关职业得到政府和社会的正式认可. 国内企业和各类组织的公关职能得到普遍重视. 现代信息技术的迅猛发展为公共关系的发展提供了强大的推动力. 我国的公关行业经过二十年的发展，已经