政府办公楼物业管理服务方案.doc

浦口区政府机关办公楼物业管理服务方案 序 言 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化， 政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业 涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试， 以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实 现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过 初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走 向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 第一章 物业概况 一、浦口区政府机关大院基本物业情况 物业名称：浦口区政府机关办公楼 物业类型：政府机关办公楼 坐落位置：南京市浦口区珠江镇 占地面积：约 4 万平方米 建筑面积：约 2 万平方米 绿化面积：约 1 万平方米 景观小品：喷泉、水景带、 二、浦口区政府机关办公楼设施设备配置情况 第 1 页，共 80 页  备  设  主要设施设备清单 单 数  表一  统 系 电 名称 奥的斯 OTIS 客梯 奥的斯 OTIS 客梯 规格 3 站 5 站 位  部 部 量  1 1 备注 梯系 统 空 调系 统 配 电系 统 给 排 水  奥的斯 OTIS 客梯 升降机 麦克维尔新风机 麦克维尔风机盘 管 空调水泵水循环 系统 变压器 变压器 高压配电柜 低压配电柜 消防水箱 给水水泵 潜水排污泵 喷泉水循环系统  7 站 3 站 MSW 系列 MCW 系列 11KW 10KV 1000KVA 24 立方米 第 2 页，共 80 页  部 部 台 台 台 台 台 个 个 个 台 台  9  2 2 19 29 4 2 2 8 12 1 2 18  消 防系 统  烟感探头 温感探头 消防喷淋头 疏散指示牌 消防箱 消防栓  』 待 定 待 定 待 定 待 定 待 定 待 定  弱 电系 统  消防泵 喷淋泵 监控报警系统 摄像头 报警探头 会议音响系统 卫星电视接收系 统 结构化综合布线 系统 百兆宽带网络系  18.5KW 30KW 第 3 页，共 80 页  台 台 个 个  2 2 40 20  统 门禁识别系统 开水炉 地 下 车 库 （70-80）  』 第 4 页，共 80 页  』 第二章 物业管理服务整体思路 一、 政府机关物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导， 紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好 秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社 会的综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以华侨城物业专业 品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合南京地方社会优 秀资源，为浦口区政府提供“持续改进、快速反应、人性化管理、 全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立 新的政府机关办公形象的目的。 二、物业管理服务指导方针 管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷 管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障 建设两个工程：品质工程、形象工程 持续提高两个素质：专业素质、政治素质 培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力 第 5 页，共 80 页  』 第三章 浦口区政府物业管理服务中心组织架构 一、组织架构设置策划思路 1、建立“浦口区政府物业管理服务中心”的独立管理单位。 2、明晰管理操作层次，保证组织架构的管理服务实效。 3、以“客户服务中心”为管理服务核心，实现需求服务的主导地位。 4、建立统一协调的职能分工架构，兼顾组织的有效和有序。 5、按需定岗，一专多能，精简设置，紧密配合，以团队整体保障管 理服务品质。 6、明确职责规范，做到“事事有人管、样样有人问”。 7、整合企业优势资源，建立深圳南京的后台支援支持体系。 二、管理服务中心组织架构图 中心主任 主任助理  会务服务员 2 人  环境主管 1 人 保洁消杀员 13 人  事务助理 1 人 品质管理员 1 人  技保主管 1 人 技术保障员 9 人  安保主管 1 人 护 管 员 22 人  设置说明：（53 人） 1、客户服务中心由事务助理、品质管理员、会务服务员组成。 第 6 页，共 80 页  三、物业管理服务中心岗位设置  』  工作性质 品质管理  管理服务中心岗位设置表 岗位职务 人数 中心主任 1  备 注  表二  品质管理 品质管理 品质管理 会务服务 技保管理 技术保障 技术保障 技术保障 技术保障 技术保障 安保管理 安全保卫 安全保卫 安全保卫  合 计 合 计  主任助理 1 事务助理 1 品质管理员