某物业公司质量、环境、职业健康安全综合管理手册.doc

0.1 发布令 本手册是依据 ISO9001: 2000《质量管理体系――要求》、ISO14001：2004 《环境管理体系――规范及使用指南》、OHSAS18001：2001 《职业健康安全管理休系――规范》标准编制的质量、环境、职业健康安全管理体系大纲，， 本手册是公司质量、环境、职业健康安全综合管理体系运行的基本准则， 0.2　手册前言 《综合管理手册》编制依据 本手册全面规定了公司管理方针和综合管理体系要求， 顾客的期望和需求； IS09001,IS014001,OHSAS18001 标准。 《综合管理手册》适用范围 本手册是公司质量、环境、安全管理的纲领性文件，各项业务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及物业管理经营服务活动的所有员工，1 职责 1.1 公司品质管理部负责组织编写、修改《综合管理手册》。 1.2 公司管理者代表负责《综合管理手册》的发布、实施、修订和控制。 1.3 最高管理者负责《综合管理手册》的批准。 1.4 手册使用人员必须使用最新版受控手册。 2 发行版本 2.1《综合管理手册》的版本状态分别在封面和每一页中给出, 按英文字母A 、B、C ……顺序依次递增。 2.2《综合管理手册》每章节的修订状况通过本节“状态”标识，，, 本节“状态”按阿拉伯数字即由 0, 1, 2, 3, 4, 5 ……依次递增。 2.3《综合管理手册》发布满三年或全部章节均已发生修改时，， 3 发放控制 3.1 发出的《综合管理手册》分为“受控”和“非受控”两种。 3.2 受控《综合管理手册》手册由公司品质管理部按《文件控制/法律与其他要求控制程序》的规定进行控制、发放。 3.3非受控《综合管理手册》经管理者代表以上人员批准后，，， 3.4《综合管理手册》的有效正本由品质管理部负责保管。 4 手册的修改 4.1 当《综合管理手册》需要修改时，， 4.2 每次《综合管理手册》的修改都必须在《手册修改记录》中列明该次修改原因或内容摘要， 5 定期审核 5.1 公司最高管理者或管理者代表在定期进行管理评审时，， 6手册持有人 手册发放号 文件持有部门/人员 01 02 总经理 03 副总经理(管理者代表) 04 副总经理 05 副总经理 06 品质管理部 07 行政人事部 08 计划财务部 09 总工程师室 10 经营服务中心 11 安全管理中心 12 设备设施中心 13 满庭芳园客户服务中心 14 庄维客户服务中心 15 万万树Moma客户服务中心 16 上第Moma客户服务中心 17 万国城Moma客户服务中心 0．4　目录 章节编号 章节标题 章节状态 0. 1 发布令 0 0. 2 前言 0 0. 3 手册控制 0 O. 4 目录 0 O. 5 修改记录 0 O. 6 手册说明 0 O. 7 术语 0 1. 0 手册章节与标准章节对照表 0 2. 0 组织结构和职责 0 3. 0 管理方针、目标 0 4. 0 总要求 0 4. 1 文件要求 0 4. 1. 1 总则 0 4. 1. 2 综合管理手册 0 4. 1. 3 文件控制 0 4. 1. 4 记录控制 0 5. 0 管理职责 0 5. 1 管理承诺 0 5. 2 以顾客、环境和员工为关注焦点 0 5. 3 管理方针、目标 0 5. 4 策划 0 5. 4. 1 管理目标和指标 0 5. 4. 2 管理方案 0 5. 4. 3 管理体系策划 0 章节编号 章节标题 章节状态 5. 4. 4 环境因素 0 5. 4. 5 对危险源辩识、风险评价和风限控制的策划 0 5. 4. 6 法律法规和其他要求 0 5.5 职责权限与沟通 0 5. 5. 1 职责和权限 0 5. 5. 2 管理者代表 0 5. 5. 3 协商与沟通 0 5.6 管理评审 0 6.0 资源管理 0 6.1 资源提供 0 6.2 人力资源 0 6.3 工作环境 0 7.0 实施和运行 0 7.1 产品实现的策划 0 7.2 顾客要求识别与评审 0 7.3 顾客沟通与交流 0 7.4 物品采购与服务发包 0 7.5 服务运作 0 7.6 顾客财产及物品管理 0 7.7 测量、检验和试验设备 0 7.8 环境、职业健康安全运行控制 0 7