商务礼仪培训(长实).ppt

* ? 如果你是客人，应得到主人示意后再入席就座。如果主人没有 示意，你可坐在最靠近他的座位，如你是主人，应以缓和的动作，指向某张椅子对客人说：“请坐这里”。 ? 座次排列：面门为上，居右为上，居中为上。 ? 参加大型宴请，一般在餐桌上放有主人事先准备好的写有客人姓名、单位名称的台签，客人可以找到自己的座位，等到同桌几个到达之后，寒暄一番，即可入席。 ? 如参加比较随便的小型聚会，座位 安排上没有特别的讲究，可随意就座。 2.宴请形象 ——就坐 * 2.宴请形象 ——就餐 ? 入席后，看主人拿起餐具，或等到坐在主人右首的主客开始用餐时，客人才可开始就餐。 ? 在大型宴席请活动中，没有主办方人员同座，应等到大部分同桌到达后才开始用餐。 ? 如上菜时，主人将你一份漏掉了，你不必不好意思，尽管提出来，给你补上，同时，你应叫大家先吃，不要等你。 ? 用餐时要跟着大家的进餐节奏，过快或过慢都不宜。 * 2.宴请形象 ——暂时离席 1 )离席之前要跟同桌的打个招呼，说一声：“抱歉，我得离开一下，一会儿就回。”同时还要招呼大家继续用餐，这样做表示对在座的各位的尊敬。否则，闷声不响地离席使人不解，而且很无礼。 2 )吃西餐暂时离席，除了要把餐巾叠好放在椅子的反手或者座位上以外，还要将刀叉呈 “八”字型斜放在盘子上，刀在右边、刀刃向里、在上，叉在左边，叉梳朝内、在上。这样侍者知道你尚未吃完，就不会把你的盘子和餐具收走。 * 2.宴请形象 ——餐桌禁忌 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 * 2. 宴请形象 ——座次安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 * 2. 宴请形象 ——座次安排 3.接待形象 办公室接待形象 ——引领来宾的礼仪 ——正确引领进入办公室 会议接待形象 ——接待规格 ——确定接待规格要考虑的因素 ——礼宾次序 ——接待前的准备 ——接待的礼仪 * 4.商务出行礼仪 乘坐轿车礼仪 ——座次礼仪 ——上下车顺序 ——女士上下车的形象塑造 公共汽车乘坐礼仪 ——遵守秩序 ——表现大方 * * 座次礼仪——乘车 5.拜访与迎送 拜访形象塑造的基本礼仪 ——事先约定拜访时间 ——备妥资料及名片 ——注意仪容形象的修饰 ——遵守时间观念 ——谦恭有礼的谈话技巧 * 约定拜访时间是拜访的第一步。约定强调的不能贸然拜访，而是要依约前往。在于客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的形象。 * 基本礼仪 ——事先约定拜访时间 在进入访客所定地点之前，要做好自我检查工作： 重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及的资料； 接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； 见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。 * 基本礼仪 ——备妥资料及名片 * 名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 * 基本礼仪——名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 * 基本礼仪——名片 ? 交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片