客户侧故障排查及处理方法.pptx

客户侧故障排查及处理方法 目录 目录 故障排查 处理方法 问题反馈 故障排查 物理链路 设备状态 组网方式 数据配置 处理方法 命令提示符 在Windows操作系统中，同时按Windows键和R键（如右图所示），会弹出运行对话框（如左下图所示），在其中键入CMD后回车会打开命令提示符（如右下图所示）。 处理方法 IPCONFIG Ipconfig是调试计算机网络的常用命令，通常大家使用它显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关。其实这只是Ipconfig的不带参数用法，而它的带参数用法，在网络应用中也是相当不错的。所有带参数命令可通过Ipconfig/?查看。 平常故障处理过程中Ipconfig/all命令是最有用的命令之一，可以显示所有网络适配器（网卡、拨号连接等）的完整TCP/IP配置信息。与不带参数的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否动态分配、显示网卡的物理地址等（如右图所示）。 处理方法 Ping是因特网包探索器。是操作系统中集成的一个专用于TCP/IP协议网络中的测试工具，用于查看网络上的主机是否在工作。它是通过向该主机发送ICMP ECHO_REQUEST包进行测试，对方就要返回一个同样大小的数据包，根据返回的数据包我们可以确定目标主机的存在，并可初步判断目标主机的操作系统等。 使用Ping命令前提条件是： 局域网计算机必须已经安装了TCP/IP协议，并且每台计算机已经分配了IP地址。 Ping命令的错误提示： Request timed out（网络不通或网络连通状况不佳） unknown host（不知名主机） network unreachable（网络不能到达） no answer（无响应） PING 处理方法 使用Ping命令进行网络检测的顺序： 第一步：Ping 127.0.0.1(或ping 127.1) 该地址是本地循环地址，如发现无法Ping通，就表明本地机TCP/IP协议不能正常工作，此时应检查本机的操作系统安装设置。 第二步：Ping本地IP(IPConfig来查看)如Ping 192.168.1.10通则表明网络适配器(网卡或MODEM)工作正常，不通则是网络适配器出现故障，可尝试更换网卡或驱动程序。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重新发送该命令。如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计算机可能配置了相同的IP地址。      第三步：Ping一台同网段计算机的IP 不通则表明网络线路出现故障；若网络中还包含有路由器，则应先Ping路由器在本网段端口的IP，不通则此段线路有问题，应检查网内交换机或网线故障。 PING 处理方法 第四步：Ping路由器(默认网关)      如不通，则是路由器出现故障，可更换连接路由器的网线，或用网线将PC机直接连接至路由器，如能ping通，则应检查路由器至交换机的网线故障，如无法ping通，可尝试更换计算机再ping，若还不能ping通，则应检查路由器故障。 第五步：Ping 远程IP 如收到4个应答，表示成功的使用了缺省网关。对于拨号上网用户则表示能成功的访问Internet(但不排除ISP的DNS的问题)。 第六步：Ping网站 如果到路由器都正常，可再检测一个带DNS服务的网络，即网站。正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。 PING 处理方法 无法PING通时可能有以下一些情况： 1.程序末响应。 即网线刚插到交换机上就想Ping通网关，忽略了生成树的收敛时间。当然，较新的交换机都支持快速生成树，或者有的管理员干脆把用户端口（access port）的生成树协议关掉，问题就解决了。 2.访问控制。 不管中间跨越了多少跳，只要有节点（包括端节点）对ICMP进行了过滤，Ping不通是正常的。最常见的就是防火墙的行为。 3.某些路由器端口是不允许用户Ping的。 当主机网关和中间路由的配置认为正确时，出现Ping问题也是很普遍的现象。此时应该忘掉不可能几个字，把Ping的扩展参数和反馈信息、traceroute、路由器debug、以及端口镜像和Sniffer等工具结合起来进行分析。 PING 处理方法 PING 操作系统 TTL值 Linux 64 / 255 Windows NT/2000/XP 128 Winodws 98 32 UNIX 255 我们需要掌握一些基本的很有用的参数 　　-t 表示将不间断向目标IP发送数据包，直到我们强迫其停止。同时按下Ctrl+C进行强迫停止。 　　-l 定义发送数据包的大小，默认为32字节，我们利用它可以最大定义到65500字节。平时对设备ping大包测试只需ping3000—5000字节即可