浅析企业员工心理管理.doc

目 录 摘要 2 关键字 2 一、企业员工心理管理概述 3 （一）员工心理管理的含义 3 （二）员工才是企业的真正主人 3 二．员工心理管理的重要性 4 （一）员工心理问题 4 （二）心理问题损耗着企业的“内存” 4 三．如何解决员工的心理失衡 6 （一）EAP—员工帮助计划 6 （二）EAP实施程序 6 1.构建和谐的企业文化，增强企业凝聚力 6 2.建立员工的心理档案 7 3.“把脉治疗” 7 4.搞好职业心理健康宣传与落实行动 7 5.对员工进行“精神按摩” 8 6.突破含蓄隐秘的传统处理方式. 8 四、结语 8 参考文献 10 致谢词 11 浅析企业员工心理管理 摘要：长久的商道是人心，而不是投机，真正的商道是赚取人心，而不是赚取金钱。企业和员工在签订文本契约的同时，也在无形中签订了心理契约。从需要的层次来看，文本契约很少涉及较高层次(心理性、社会性和精神性)的需要，而只有这些高层次需要的有效满足才能产生更大的激励力量，这些文本契约所缺乏的也正是心理契约所具备的。因此，越来越多的企业在注重员工给企业带来经济效益的同时更注重员工心理的管理。本文首先解释了什么是员工心理管理，通过员工对企业的重要性和员工产生心理问题的原因引出进行员工心里管理的必要性，同时提出如何进行管理。 关键字：企业员工 员工心理 心理管理 一、企业员工心理管理概述 （一）员工心理管理的含义 企业员工心理管理是通过科学地测量和分析，让管理者准确了解和掌握不同员工在不同时期的心理状态，进而对人力进行正确的配置和优化，目的是帮助员工解决激烈的市场竞争给他们所带来的心理问题，帮助他们缓解心理压力，进而促进员工心理健康。 （二）员工才是企业的真正主人 水能载舟，亦能覆舟。现在很多企业在设计企业内部的薪酬体制时，往往只注重员工的物质收入，而忽视了员工的心理报酬，虽然他能给员工很高的工资，但员工对企业的满意度仍然不高，从而造成员工与企业之间那份心理契约失衡，最后还可能会发展员工罢工甚至跳槽。 在我们的祖先时代，土地被视为第一生产力，谁拥有了大片的土地，谁就站在生产金字塔的最高端。然而当第三次工业革命的到来，知识就呈现爆炸似的发展，人作为知识的承载者，一跃成为现代生产中最具创造力，最活跃也最具有战略意义的资源。可以肯定的说，当今的商界谁拥有了一流的人才，并让他们产生超一流的效益，那么，他就能稳坐商界龙头这把交椅。IBM前总裁华生曾说过这样一句话:“你可以接收我的工厂，烧毁我的厂房，但只要留住我的人，我就能再造IBM。”可见，拥有比对手更多的优秀人才是取得成功的一个必备因素，这也是美国之所以能一直雄踞世界强国之列的一个很重要的原因。 人的重要性已经无需怀疑，企业领导者都知道这点，然而，要想提高员工的忠诚度和满意度，却不是一件容易的事。在古典管理理论和泰勒的科学管理理论中，工人只是单纯的被看作可以无休止压榨的生物机器，他们是没有思想没有感情的。管理者很少真正关心工人在想什么，他们需要什么，更不会从心理因素这方面来想办法管理和激发他们。事实上，工人为企业工作不仅仅是为了物质上的需要，我们不要忽视了这一点，人是有感情的，他的积极性和能动性都有很大的弹性，这与其心态有深刻而必然的联系。 二．员工心理管理的重要性 （一）员工心理问题 员工心理问题的出现会严重影响人力资本的质量，进而影响人力资本的收益，美国经济学家西奥多·舒尔茨和加里·贝克尔就曾提出人力资本是企业核心竞争因素。一份来自一家专业机构的调查显示，在美国，每年因为员工心理压力问题对企业所造成的损失超过了世界500强公司税后利润的5倍，且还呈上升的趋势。在我国，员工心理问题对企业的影响也日益明显。无视这个事实的企业，往往把员工看作是“金钱的奴隶”，实际上是在贿赂员工，将员工的忠诚度和奉献精神逐渐抹杀殆尽，企业将为此付出沉重的代价。纵观当今一些优秀企业，他们员工的工资水平也许并不是最高的，但这些优秀的员工却愿意为这个企业奉献自己的劳动，为什么？因为企业在满足了员工的物质需要后，还在员工的工作过程中给予了尊重、关怀、友谊、让员工的个人价值得以实现，还为员工提供了学习机会和发展空间。让员工感到公司并不只是他们获取物质的地方，而是他们的另外一个家，他们自愿为这个家奉献他们的一切。 （二）心理问题损耗着企业的“内存” 过多地看重物质激励因素而忽视员工的心理因素对企业的作用，不仅会达不到管理者所预期的效果，反而会带来如下一些负面的影响: 1.逐渐凸显的员工心理危机,国内有一项历时5年、累计数据达2万余例的调查结果表明，近60％的企业员工感到压力较大，10%的职业出现员工枯竭。这项调查涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等众多行业，较为准确地反映了企业员工的心理现状。工作时间长，工作任务重，工作节奏太快，自由时间太少，是这些人最