建立信赖感的十大步骤.ppt

中创联商务管理有限公司 如何快速建立信赖感的 十大黄金法则 —— 李 建 行 前 言 中国“行知技术”创始人张旭华人先生说：“有多少人信赖我，我就有多少成就自己的机会！” 世界汽车销售之神乔吉拉德说：“卖产品，不如卖自己！” 蒙牛集团老总牛根生先生说：“先做人，再做事！” 中国成功学权威陈安之老师说：“要想别人相信你，首先你得相信别人！” “爱心大使”蓝天老师说：“你所相信的决定你所拥有的！” 销售就是彻底建立信赖感的完美过程！ 黄金法则之一：资料的收集 对顾客公司状况的了解； 公司文化，使命，经济状态，竞争对手，未来前景等。 对顾客家庭的了解； 家庭背景，人员组合，家庭文化，家庭关系，特别纪念日，最重要的人等。 对顾客个人的了解； 顾客性格的了解，特别爱好的了解，特别忌诲的了解，最在乎的事情，作息时间的了解等。 对顾客的资料了解越详细越容易快速建立信赖感！ 黄金法则之二：沟通从表扬开始 世界上最好卖的产品就是高帽子！ 每个人都渴望得到他人的表扬和认同！ 最好的表扬方式： A：空间表扬法： B：成就表扬法； C：特色表扬法； 黄金法则之三：话题的选择 好的话题是打开顾客心扉的钥匙！决定着沟通效果的好坏！ 选择对方感兴趣的话题进入沟通； 顾客永远只关心自己所关心的问题！ 选择与沟通目的有关的话题进行切换； 有目的性的沟通才能是高效率的沟通！ 快乐的氛围是最好的沟通环境！ 黄金法则之四 ：背熟常用语 常用语是沟通过程中的润滑济，能有效的拉近彼此的距离，迅速产生共鸣！ 很多的人都主观的认为自己是对的，顾客也如此！ 常用语： 是； 对的； 非常好； 我也有同感； 这样也可以哎； 你说的很有道理； 黄金法则之五：肢体语言 在沟通的过程中，内容占7%，语音语调占38%，肢体动作占55%！ 动作创造情绪，销售是情绪的转移，信心的传递，是感觉的互动； 懂得与顾客进行肢体语言的同步： 模仿对方积极正面的动作或表情，达到同流的效果，快速的建立彼此的信赖感，促进成交！ 黄金法则之六：倾听的艺术 一流的销售人员绝对不是“口才”最好的，但一定是“倾听”能力非常强的人才！ 倾听的方法： 点头微笑； 不打断不插嘴； 对关键内容作笔记； 对不明白的地方追问； 不去想即将要说出去的话； 黄金法则之七：在背后说好话 俗话说得好：金杯银杯不如人们的口碑！ 背后的赞美更能让顾客感觉到你的真诚，更容易建立信赖感！ 人们更乐意让更多知道自己的好！ 对于准顾客，可以适当的安插小蜜蜂，起到传情达意的作用！ 黄金法则之八：记住顾客的名字 人类都有一个共性：希望自己“名棰千古”！ 记住顾客名字是对顾客尊重的一种表现！ 黄金法则之九：幽默的力量 幽默是人际沟通的润滑油！ 幽默可以塑造快乐的沟通氛围！ 幽默可以快速打开彼此的心扉！ 幽默可以活跃沟通过程中的紧张气氛！ 黄金法则之十：应用短信的力量 短信是最好的感情联系线！ 短信的法则； 频率不可过高； 内容不可太刻板； 特殊日子内针对性内容； 夜深不可乱发； 每月不可不发； 结 束 语 非常感谢大家陪伴我们一起度过了精彩的几个小时的学习与分享，相信大家收获都非常的大，我们还将为大家带来更加精彩的课程： 销售高手必备的几种心态； 如何成交自我？ 如何发现顾客的需求？ 如果解除顾客的抗拒点？ 成交的六大绝技； 如何练就“把话说出去，把钱收回来”的能力？ 谢 谢 下次课程再见 李 建 行深圳市龙岗区盛平民盛 路30号 接下来 精彩分享 。。。。。。 分享完毕 再见 * *