深圳市奇新物业发展有限公司XX广场物业管理方案.doc

? XXX 广场 物 业 服 务 方 案 ? 深圳市奇新物业发展有限公司编制 二0一一年十一月七日 ? 目 录 ? ? 一、?? 我公司接管XX广场项目的优势…………………………………3 二、?? 对XX广场项目物业特点分析……………………………………5 三、?? 拟建立的组织机构及物资配备计划………………………………8 四、 物业服务费报价……………………………………………………20 ? ? ? ? ? ? ?一、我公司接管XX广场项目的优势 1.?? 理念优势 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉。贵阳锦江物业管理有限公司“酒店式”的服务理念和“以客为尊、精细入微、严谨管理、追求卓越”的企业宗旨，促使我们不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维，在这种理念的支撑下，我们的服务会不断创新，满足广大业户精益求精的服务需求。 以“以客为尊、精细入微、严谨管理、追求卓越”为基础，我们引伸出了“至优化”的理念：即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从业户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”和 “便民服务”等。“快捷服务”即在接到业户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“便民服务”即向业户提供会议服务、室内维修、室内清洁等正常物业管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务达到的效果是：在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。 2.技术优势 技术过硬、装备精良的大厦设备管理队伍。公司目前拥有各类专业技术人员二百多名，配备有大量先进的维修设备，维修仪器仪表和专用工具，公司对电梯、消防、给排水、供配电、安全监控、中央空调以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法。公司还专门成立了工程技术中心，在2位工程经理的带领下，从工程部抽调技术最强的强电、弱电、空调、电梯、给排水的技术人员各1名组成工程技术中心，对公司所有程技术人员进行专业知识的培训，形成专业知识的互补，协助处理各项目的工程疑难杂症，积极协助个项目做好设备的维护保养工作，保证设备设施的正常运行。 5．人力资源优势 公司现有职工总人数285，其中学历：工商管理硕士（MBA）1人、大学本科以上学历有5人，大专以上学历有 45 人；职称：注册物业管理师1人，其他中级以上职称有10人、助理物业管理师7人、助理人力资源管理师1人；持证：物业经理、物业管理员、工程技术员等工作人员皆持证上岗。 本土人力资源，能较深层次的理解贵阳本地的地域文化及服务大众的服务需求，多层次的政府机构与职能部门之间较好的业务往来，能够在合理合法的范围内执行好企业标准化操作规程与技巧，进而能更好地满足人性化的细微服务，并能够做到业务熟练、流程优化、操作优良！ 二、? 对XX广场物业特点分析 ? 1、XX广场概况 1.1XXX位于贵阳市金阳新区的金阳中央商务区，地理位置优越，市委市政府已经搬迁至该区，距火车站、龙洞堡国际机场不到10公里，高速公路、铁路、机场构成了现代化的立体交通网络。 1.2XX广场总建筑面积XXX㎡，其中写字楼面积XXX㎡，商场面积XXX㎡，停车场面积XXX㎡，属贵州省又一高端写字楼，大厦外观清晰、现代、典雅、时尚的艺术格调，美观新颖，气势磅礴，极具现代感，配套写字楼、商业分流电梯，提升了企业商业形象。 1.3XX广场物业管理特点 1.3.1需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业保值、增值。 贵阳锦江物业，经过十多年的发展历程，已经打造出了一整套有自己特色的管理方法，“酒店式的物业服务”是我们的服务理念，我们将有针对性的为各项目制定一套规范化的操作流程，以此来保证项目服务质量的稳步提升。 公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，ISO9001国际环境质量体系的导入、科学与系统的培训、有效的监督等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注业户的需求，关注业主发展及服务理念，关注环境的温馨和谐，关注入住业户的整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的锦江物业文化。 锦江物业已贯彻ISO9001国际质量体系认证已经有七年之余，并发展成为非住宅物业专业化和规范化管理的物业管理服务公司，锦江物业人有实力、有决心、有信心，在XX广场的物业管理上再创佳绩。 1.3.2管理者需对写字楼物业整体运作具有经验和优势 XX广场作为高端写字楼，大厦主要客户群体都是高素质、高品