2016 同程旅游用户格式条款审查报告.PDF

+ 电商门户 互联网 智库 2016同程旅游用户格式条款审查报告 报告审查：中国电子商务法律服务平台审查专家 浙江金道律师事务所王冰洁律师 编制机构：中国电子商务研究中心 1 + 电商门户 互联网 智库 一、报告说明 为有效保护消费者和商家合法权益，本报告选取同程旅游最基本、最重要、 问题最多的用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，由专业律师 对网络交易平台合规进行审查，找出平台合规存在的问题，并给以修改意见，旨 在提高网络交易平台规范性，保障消费者权益及提升平台信誉形象和用户满意 度。 二、报告正文 1、单方滥用协议条款变更修改权利 条款来源： 《同程旅游服务条款》第5条 条款表述：同程有权在必要时修改本服务条款而无需事先通知用户。同程行 使该修改权，无需对用户或第三方承担任何责任。 会员如不同意修改，可以主 动选择取消会员资格；如果会员继续使用同程旅游服务，将被视为接受修改后的 服务条款。 评析：我国合同法第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束 力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”网络 平台交易规则，是指网络平台经营者制定、修改、实施的适用于使用平台服务的 不特定主体、涉及社会公共利益的公开规则，亦属依法成立的合同条款，网络用 户在签署网络协议后，各方均应当全面履行合同而不能随意单方更改条款，滥用 修订权利，否则不利于网络经济之成熟和稳定，亦可能对不特定主体以及社会公 共利益造成负面影响。 基于网络经济需要快速迭代发展的特点，不论是 《网络交易管理办法》，还 是 《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定 （试行）》和 《网络交易平台合 同格式条款规范指引》，都适度允许网络交易平台适时修订平台规则。但该类规 则的修订均应当遵循公开、公平、公正的原则，并至少在实施七日前 （注：重大 规则变动之公示通知期限应该更长）在平台醒目位置公开并采取适当措施通知平 台用户 （消费者和经营者），听取其意见和建议，从而保障消费者的知情权利以 及商户的经营权利。 法律法规虽赋予平台一定的修改条款的权利，但作为实力相对强势、掌握规 则制定主动权的平台，应本着谦抑的态度，不能单方滥用合同修改变更权。绝对 化的、随意性的、霸气的文字表述如 “任何有关条款”，“随时更新”“不再单 独通知”、“无须另行通知”、“立即自动生效”、“一旦”等都有违平台应有 的谦抑态度，不利于良好的经营环境的创造。 修改建议：根据法律法规规定，公司可以修改本协议及/或有关规则，公司 1 + 电商门户 互联网 智库 将提前7 日通过网站提前公示并在通知后生效。 2、豁免自身信息安全保障义务 条款来源： 《同程旅游服务条款》第3条 会员帐号及密码 条款表述：您注册会员成功后，将得到一个帐号和密码。您应妥善保管该帐 号及密码，并对以该帐号进行的所有活动及事件负法律责任。因黑客行为或会员 保管疏忽致使帐号、密码被他人非法使用的，同程不承担任何责任。如您发现任 何非法使用会员帐号或安全漏洞的情况，请立即与同程联系。 评析：可信网络交易环境的建设离不开强有力的网络安全技术支撑，作为网 络运营者，其有能力亦有法律义务对网络运营安全履行善