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- 2018-01-14 发布于湖北
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零缺陷质量管理
上海盖普企业管理咨询有限公司 1-1
单元一
质量定义与质量目标
上海盖普企业管理咨询有限公司 1-2
什么是质量？
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能
力的特性总和
内部质量符合技术指标、规格
外部质量顾客满意程度
上海盖普企业管理咨询有限公司
1-3
质量提高盈利能力的两个方面
市场收益
信誉提高
销量提高
价格提高
质量提高
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