中国物业务行业运营态势报告(2013-2018).docVIP

2013-2018年中国物业服务行业运营态势与发展趋势研究报告 第一章?物业服务行业发展背景 181.1 行业定义与分类 181.1.1 物业服务的定义 181.1.2 物业服务的分类 18（1）按照服务性质分类 181）物业公共服务 182）物业经营服务 19（2）按照服务对象分类 201）居住物业服务 202）商务物业服务 203）工业物业服务 204）特种物业服务 211.2 物业服务行业发展环境分析 211.2.1 我国城镇化发展进程分析 211.2.2 我国宏观经济运行状况分析 231.2.3 我国人口及收入状况分析 25（1）人口数量和变化趋势分析 25（2）人口的构成结构分析 25（3）家庭类型对物业服务的影响 27（4）人口的密度和地理分布分析 27（5）消费者收入水平分析 281.2.4 我国国民消费现状分析 281.3 我国物业服务行业发展现状分析 291.3.1 我国物业服务行业整体发展现状 291.3.2 我国优秀物业服务企业发展现状 301.3.3 我国中小型物业服务企业发展现状 311.4 我国物业服务行业价格指数分析 32第二章 中国物业服务行业经营效益分析 342.1 物业服务行业盈利能力分析 342.1.1 物业服务行业净资产收益率分析 342.1.2 物业服务行业总资产报酬率分析 342.1.3 物业服务行业营业收益率分析 352.1.4 物业服务行业盈余现金保障倍数分析 352.1.5 物业服务行业成本费用利润率分析 362.1.6 物业服务行业资本收益率分析 362.2 物业服务行业发展状况分析 372.2.1 物业服务行业营业增长率分析 372.2.2 物业服务行业资本保值增长率分析 372.2.3 物业服务行业营业利润增长率分析 382.2.4 物业服务行业总资产增长率分析 382.2.5 物业服务行业技术投入比率分析 392.3 物业服务行业资产质量分析 402.3.1 物业服务行业总资产周转率分析 402.3.2 物业服务行业应收账款周转率分析 402.3.3 物业服务行业不良资产比例分析 412.3.4 物业服务行业流动资产周转率分析 412.3.5 物业服务行业资产现金回收率分析 422.4 物业服务行业债务风险分析 422.4.1 物业服务行业资产负债率分析 422.4.2 物业服务行业已获利息倍数分析 432.4.3 物业服务行业速动比率分析 432.4.4 物业服务行业带息负债比率分析 44第三章 中国物业服务行业竞争现状与市场策略 453.1 我国物业服务行业竞争格局分析 453.2 我国物业服务行业竞争结构分析 463.2.1 物业服务行业潜在进入者威胁分析 46（1）物业服务行业投资风险小 46（2）人力资源供应两级分化 47（3）物业服务市场规模不断扩大 47（4）物业服务市场管理不完善 473.2.2 物业服务行业现有企业间竞争分析 47（1）现有市场的竞争 48（2）持续发展能力的竞争 48（3）核心竞争力的竞争 48（4）行业的体制竞争 483.2.3 物业服务行业替代品替代能力分析 493.2.4 物业服务行业对消费者议价能力 493.2.5 物业服务行业对供应商议价能力 503.2.6 物业服务行业竞争结构生态图 503.3 我国物业服务行业竞争趋势分析 513.3.1 物业服务企业竞争市场化 513.3.2 物业服务企业经营集团化 513.3.3 物业服务企业专业服务分包化 523.3.4 物业服务行业竞争白热化 523.3.5 物业服务内容创新化 523.3.6 物业服务企业竞争全球化 523.4 我国物业服务市场供需平衡分析 533.4.1 物业服务市场需求现状分析 533.4.2 物业服务市场供给现状分析 533.5 物业服务企业市场竞争策略分析 543.5.1 物业服务顾客满意度服务策略分析 54（1）顾客满意服务策略的作用 54（2）顾客满意度指数评价体系 55（3）顾客满意度服务策略分析 561）以顾客满意为中心的经营理念 562）以顾客满意为宗旨的质量管理 563）以顾客满意为准则的服务管理 564）以顾客满意为导向的信息管理 563.5.2 物业服务企业体验式营销策略分析 57（1）体验式物业服务营销的作用 57（2）体验式物业服务营销策略分析 581）感官体验式物业营销分析 582）情感体验式物业营销分析 593）思考式物业服务营销分析 594）行动式物业服务营销分析 595）关联式物业服务营销分析 593.6 物业服务企业核心竞争力的培育