定制家具端店铺销售顾问培训流程.docVIP

卡芮宅配终端店铺销售顾问话术培训 卡芮工配是在卖健康和环保，健康和环保是要专业、专心、专注去卖的； 卡芮人、一起努力吧！ 进店 店内驻足 拒绝处理 成交 出店 转介绍 一、客人进店话术（2分钟内） 标：您好，欢迎光临卡芮宅配 顾：没反应（OR你好） 标：老板，您看看，我有什么可以帮到您！ 标：我是卡芮宅配品牌家居顾问或设计师，很高兴能为您服务； 二、了解顾客需求的话术： 1.“您以前听过我们的品牌吗？” 2.“您选择家居是注重品牌，质量，价钱，款式，还是服务” 3.“我知道购买家居不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议。 4.“我们这个品牌用料好，款式也很不错，近期销量最大” 5.“您买家居比较注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款合您要求的产品。 二、店内驻足顾客问题模拟 A：顾客最常问题 要求：滚瓜烂熟 ★★★★★ B：顾客一般问题 要求：熟练 ★★★★ C：顾客随机问题 要求：完全背诵 ★★★ 1、有折扣吗？(A) 答：价格就请您放心吧，我们只买对的，不选贵的！来，我们一起到样品间体验一下，卡芮宅配产品的品质！ 2、人家的牌子那么便宜，你们这么贵？（A） 答：东西不在于贵和便宜，而在于是否适合象您一样注重环保和健康、追求生活品质的人！ 3、如果客人第一次问价格就问到比较贵的那一款，应该怎样回答？（C） 答：您真有眼光，这款产品是我们店的爆卖