物业管理训内容以及物业管理招投标注意事项.docVIP

物业管理培训内容以及物业管理招投标注意事项学习体会 2010年7月，公司主管部门组织了物业管理培训班，先后聘请了业内资深人士和政府部门授课。通过两天的学习，感觉受益非浅，下面，把在本次培训中老师们所讲的，与当前我们的工作密切相关的部分总结如下，不妥之处，敬请指正： 一、物业管理的目标 是使物业保值增值，以及提高物业的使用价值，具体有三个目标： （一）质量目标： 1、硬件质量目标：主要是保证和维护物业的物理功能：结构功能、建筑功能、机电设备功能、其它功能； 2、软件质量目标：主要指服务的完备性、服务的及时性、服务的客户满意度等等； （二）安全目标： 1、物业使用环境的安全，如公共秩序维护，在公共秩序、防火、防盗等环节上的进行预防和管理； 2、物业的安全：指物业主体的安全、结构的安全、设备的运行管理安全等。 3、物业使用人的安全：指物业使用人的人身安全、财产安全的预防措施。 在安全目标上，物业公司要留存各种记录和资料，以证明自己已经按照合同约定做好了各项服务。 （三）物业管理费用目标：各项费用，最终的收支应能保证物业企业有适当利润。 二、几个名词解释： 1、物业管理的本质：是物业管理服务企业从事以不动产为基础，以业主或客户需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商品服务活动。 2、业主：指物业的所有权人； 3、物业使用人：指物业的承租人（客户）或实际合法使用物业的人